住房忘取找零 櫃檯竟拒還

稱入帳無法歸還
鄭先生返家後，再去電新好景汽車旅館反映未找零的問題，旅館的值班主管卻說，因他們住房時未立即反映，櫃檯人員誤以為320元是小費，已將這筆費用列入帳目管理，無法退還。鄭先生說：「我們住宿時，他們就要主動通知、退還找零，怎麼反倒怪我們住房時沒反映。太不合理了吧！」
對此，新好景商務汽車旅館主任崔幼方坦承疏失，指晚班的櫃檯人員找零動作較慢，還來不及找錢給鄭先生，他就已將車子駛入房內，櫃檯人員才誤以為320元是鄭先生要給她的小費，就自行收起來，並非故意不找零。他說，再加上早、晚班人員未清楚交接，當時的值班主管又經驗不足，才未在第一時間協助處理退還費用，會再加強員工教育訓練，造成鄭先生的困擾願致歉，並退還320元費用。

旅館管理有缺失
行政院消保會消保官張英美批評，即使消費者入住時忘記索取找零，業者仍應主動告知，並歸還費用，不可逕自視為小費拒還，業者做法不合理，「顯見旅館管理有缺失！」應改善，並立即退費。消費者若遇類似爭議，可向各地消保官申訴，手機、市話直撥1950。

住宿汽車旅館注意事項
˙選擇已立案的合法旅館。
˙訂房前，先上網查詢房型、設備、交通及入住規定。
˙若為網路訂房，應留存網頁內容，以免日後發生爭議。
˙入住時，車庫鐵門應留約10公分縫隙，勿全關，並留意逃生動向。
資料來源：消保官張英美、《蘋果》資料室