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【蕭松齡╱高雄報導】李小姐9月初將手機門號轉成威寶門號，威寶卻因撥打她留的市話無法聯絡上，即限制其門號發話功能。李小姐大罵業者作法不合理，對此，威寶電信表示，門號申辦成功後，會回撥給用戶確認是否有申辦門號，但坦承申辦時未說明清楚，會改進。消基會律師張智剛表示，業者確認的方式太僵化，應改進。
申辦時並未告知
李小姐說，她發現手機不能撥打，詢問客服，才知申辦時，有留下市話，威寶客服人員打了幾次市話都聯絡不上，因此限制發話。她說，那段時間她正好出差，才沒接到電話，申辦時威寶未說明會撥打市話做確認，「沒通知就擅自限制通話，客戶的權益到底在哪裡？」
對此，威寶電信行銷暨客服部資深經理林維娟表示，為確認客戶有申辦門號，在申辦成功後，會依客戶所留下的聯絡電話回撥，因多次回撥無法聯絡到李小姐，才限制發話。不過，在申辦時未說明會回撥查證，及未以簡訊通知限制發話，她坦承疏失，日後會改進。
消基會董事張智剛律師抨擊威寶的作法，根本是刁難消費者，「若是租屋的民眾沒有市話，只有手機門號，要如何留下聯絡電話。」且這樣的查證方式也無任何意義，威寶應提出更合理、更變通的查證方式。
各業者確認新辦門號客戶作法
●中華電信：發確認函，未回函視同有申辦
●台灣大哥大、遠傳電信：撥打聯絡電話確認，聯絡不到不會限話
●亞太電信：撥打聯絡電話確認，聯絡不到不會限話，但若是空號或查無此人，會限話
●威寶電信：撥打聯絡電話確認，聯絡不到即限話
資料來源：上述各家業者
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