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【投訴組╱台中報導】陳先生將知名勃肯鞋（BIRKENSTOCK）送回勃肯鞋台中市育才北店清洗，取件時發現刮痕，業者雖允諾送修，卻質疑是送洗前就損壞，令他不滿。對此，勃肯鞋育才北店店長王碩威說，應是店員應對不當，將要求改善。消保官張嘉麟表示，事後有刮痕才稱是消費者損壞，並不合理，若無法修復，陳先生有權向業者求償。
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店員在送修單維修內容處寫「客人堅強皮面有刮痕」。 |
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業者應檢查註明
陳先生說，他這雙鞋因一陣子沒穿發霉，送回育才北店保養，店員收鞋時有檢查，本月7日他前往取鞋時，發現左腳鞋面有一道刮痕，店員卻質疑送洗前就有，經抗議後對方雖願送修，送修單上竟註明「客人堅強（應為持）皮面有刮痕」，讓他很不滿，「被洗壞還被說成奧客（台語，指爛客人），真讓人心情很不好。」
對此，勃肯鞋育才北店店長王碩威表示，經查店員收鞋時，因鞋面發霉，無法察覺鞋面是否有刮痕，因此不清楚刮痕是送保養前或後造成的，但不應以此質疑客戶，送修單上註記也不當，將要求店員改善。
消保官張嘉麟表示，業者收鞋時應明確檢查鞋況，並註明瑕疵，若未註明，事後發現有瑕疵，除非業者能舉證是消費者事前造成，否則應負修復責任，若無法修復，消費者有權要求賠償。
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