日本推動樂活綠商機
健康、簡單、永續的新生活
2008年10月02日
「樂活」近來已成為日本最流行的暢銷關鍵字之一,不僅健康、環保等議題受到重視,其中更蘊含著無限商機,日本的綠領工作者也隨之興起……
《數位時代》撰文=文及元
在日本,「綠色消費」與「樂活」(lifestyle of health and sustainability,簡稱為LOHAS)幾乎劃上等號。根據日本環保諮詢顧問公司e-squre在2005年進行一項關於樂活族的調查顯示,有三成日本民眾是樂活族,他們關心自己與家人的健康、環保與社會議題,重視自我成長、喜歡新事物也樂於分享給他人,「樂活」兩字成為該年的暢銷關鍵字,其中蘊含的樂活綠商機不容忽視。
樂活在日本獲得矚目,必須回溯到一九九七年《京都議定書》提高日本民眾對於減碳、節能的關注,樂活綠商機與環保落實的相關行業、綠領工作者也隨之興起。
大和田順子(NPO樂活俱樂部代表)
將樂活引進企業圈
在日本,第一位透過報紙提及樂活概念、將「兼顧身心靈的環保與永續就是樂活」觀念帶入日本的,是目前擔任NPO樂活商業聯盟共同代表的大和田順子。去年十二月,樂活商業聯盟(LOHAS business alliance,簡稱LBA)獲頒日本eco Japan Cup 2007環保企業獎。
2004年創立的「樂活商業聯盟」,是一個採取會員制的非營利組織,招募認同樂活觀念的會員。樂活商業聯盟提供會員一年參加五次研討會、一年六次樂活會訊等服務,同時也讓自家的訊息在樂活商業聯盟網站上刊登,除了分享關於樂活商機的新知外,也互相介紹彼此的客戶。入會費從三萬日圓到二十萬日圓不等,包括企業會員與個人會員,目前企業會員五十三家、個人會員五十八人,會員的業種包括食品店、生質能源、碳交易、住宅改裝、客服中心、電子商務、商務旅館等。
大和田順子表示,最常被會員問的問題是:「我們想要將樂活觀念注入目前的商業模式,但是自己無法找到適合的切入點,不曉得到底應該從何開始?」例如曾經有一家商務旅館詢問她,能否協助商務旅館進行樂活式的改裝?讓顧客可以在﹁很樂活﹂的空間中安然入眠。此外,空調設備是每個房間各自獨立,不會彼此互相影響,也能供應健康的早餐,然後可以用一晚五千日圓的價格,吸引樂活族的商務人士。
樂活不等於簡單廉價
大和田順子當時以「神秘客」的身分,實際去商務旅館住宿親身體驗。她發現這家商務旅館雖然標榜早上供應免費咖啡,但是卻用咖啡自動販賣機、即溶咖啡充數。
「如果是樂活族的話,一定不會想要喝這樣的免費咖啡,他們心目中想的是『健康早餐』,」大和田順子指出,這家企圖標榜樂活的商務旅館也供應女性專用的梳洗袋,但用的是一般平價藥妝店也買得到、並非標榜天然素材的品項。
她了解業者以低價推銷樂活概念的心情,但她發現需要提供樂活商機諮詢的業者,往往把樂活解讀為「簡單」,將「簡單」與「廉價」劃上等號。因此,大和田順子的工作,就是告訴想要以樂活族為目標的業者,在他們的商品及服務中哪些是「假樂活」,「因為既然要成為一家商務旅館,就是要有質感的樂活,而非擅自將簡單解讀為便宜。」
她表示,樂活行銷的特色之一是「口耳相傳」,由於會員之間彼此互相了解,因此不論是企業會員還是個人會員,都懷有對於樂活同樣的價值觀,他們的客戶也會有類似的價值觀,所以往往會互相介紹彼此的客人給對方認識,具有「一個介紹一個」的拉抬效應,這樣就不用花費巨額的廣告費尋找新客戶,而是彼此介紹熟客。
例如某位會員中的一位客戶想要改裝住宅時,這位會員就介紹給同為會員、具有樂活概念的裝潢業者,讓這位會員的客戶可以獲得更完善的服務。不靠廣告、宣傳,透過會員之間的介紹,仍可讓彼此的客戶獲得需要的服務。
大和田順子認為,樂活商品與服務的訣竅,在於成為獨一無二的品牌,盡量銷售「地產地消」(當地生產、當地消費)的商品。
關於樂活行銷,一定要先了解樂活族的特性,絕對不可以賤價銷售,這樣會造成惡性循環。另外,標榜「只有這裡才能買到」的獨特性,想抓住樂活消費者,最好以「故事行銷」建立信賴感。
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