好家具 陶晶瑩也心動

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準備10年才創業
經過一段時間職場磨練，她決定出國進修，在國外時，她就已經在為創業做準備。「其實成立這家公司的準備時間很漫長。我29歲才出國念室內設計，因為我有實務經驗，所以課程的部分對我並不困難，我把心力放在吸收對國外家具品牌的了解上。」12年前網路不發達，王美智在國外盡其所能地吸收資訊，同時開始在腦中規劃以後自己的公司，要有哪些產品組合。
回到國內後，王美智的創業過程經過了一段演變期。初期她先從過去熟悉的室內設計著手，10年前終於成立自己的工作室，朝室內設計與平面設計兩頭同步發展。這段期間，對她來說是默默耕耘期，除了從設計這頭賺錢維持公司支出外，她也開始進口在國外看到不錯的家具，並且慢慢增加產品的多元性。
「在台灣做室內設計的人很多，但室內設計不只是空間配置而已，如何把好的家具帶入空間裡，才是我在意的。」王美智說。但創業何其困難，而家具實體通路又佔空間，因此她選擇從線上購物開始。
5年前，王美智做了一個實驗性質的網站Design Link，它類似部落格型式網站，純粹介紹國外家具品牌，但還沒有販售商品。「其實我最想做的就是『博物館商店Museum Store』，這網站有那麼一點概念，主要還是要做到教育功能，讓消費者藉由閱讀來了解這些商品。」這個網站的確成功抓住消費者目光，許多人後來成為有關設計的死忠消費者。

回客率高達7成
這段時間內，王美智除了接設計的案子外，她的角色有點類似家具顧問，客戶多為建築師、設計師等。2年前，王美智將網站改版為「W DESIGN STORE」，導入線上刷卡系統，此刻她才算真正擁有1家公司。因為有Design Link的耕耘，奠定了基礎，現在熟客回客率高達7成。
經過這幾年下來，有關設計累積了100多個品牌，「我每年一定維持在國外旅行1個月，透過旅行可以觀察國外對家具的使用習慣。」王美智在國外必看的就是設計商店，她從這些商店觀察到消費者選家具的方向，以及商店的呈現。此外，王美智每年必到的家具展，也讓她與廠商建立很好關係，目前採取下單出貨方式，讓她沒有存貨壓力。
但是，100多個品牌、上百種商品，如何讓消費者一一了解？王美智採取的作法就是「名人帶路」。如設計鬼才菲利浦史塔克Philippe Starck產品世人皆知，因此在產品呈現上，她將史塔克產品與其他設計師產品擺在一塊，將史塔克產品當成帶路貨，來吸引消費者注意到其他產品。
此外，因為產品眾多、價格帶很廣，因此打擊面很大，其中銷路不錯的單椅價格從2千多元到數萬元都有，但賣最好的是1萬多元的單椅，「因為消費者有錢了，會想要買把好椅子給自己。8萬元價格太高，2千多元不滿意，1萬多元的單椅就變得很暢銷。」
「因為我從線上購物開始，所以我比其他家具代理商強的一點，就是我有4成客源來自中南部，像台南縣將軍鄉、南投、花蓮等都有客戶，我認為台北縣市以外的客源還有經營空間。」王美智說。
今年，王美智走向實體通路，主要是因為誠品再三邀約。「其實信義誠品1樓在招商時就找過我，但我一直都不想做實體；可是2樓空間讓我覺得可以做出一個書房的感覺，而且我認為日本家具Karimoku適合在那個空間，現在證明也沒錯。」
目前信義誠品2樓共有6個品牌，有關設計的櫃位銷售名列前茅，也讓有關設計開拓出新市場。目前網站與實體銷售比重已到達5比5，也讓王美智不再排斥實體通路。「未來百貨公司若有機會，當然願意進駐，但前提是要空間適合；如果個性化咖啡店願意擺我的家具，也是很好的機會。」王美智說。