銀行烏龍 民眾停卡誤繳年費

「客服應加強訓練」
「收錯年費退繳，還要100元手續費，太過分了啦！」鍾先生投訴，台北富邦銀行去年帳單通知免繳年費，但8月的帳單上卻列了800元年費，他向客服抗議並要求剪卡，客服即幫他辦理剪卡手續。他為避免引爭議，繳了這筆費用，數日後找到去年帳單，即向富邦抗議，沒想到退款還被扣手續費100元。
但台北富邦銀行公關暨品牌服務處指出，鍾先生去年收到的免年費通知，期限是去年8月到今年8月底，而今年8月收到的年費通知帳單，是指今年8月底起算下一年的年費。鍾先生決定停用卡片，就不用繳下年度的年費，經查「當時客服未告知不用繳交」，才會產生爭議，不會收取100元手續費，已聯繫鍾先生辦理退款。
行政院消保官張嘉麟表示，年費既是預收，消費者在被通知繳費時即解約，並未享受服務，自該全額退費，而客服專線是企業處理消費爭議最前線，台北富邦銀行應加強訓練，以免影響消費者權益。他也建議，消費者使用信用卡，應詳閱權益手冊，才能自保。

案號：C08092004