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五星級台北晶華酒店房務人員竟擅開房門,裸身睡覺女房客起身查看時,嚇得驚聲尖叫,怒斥:「是在捉姦嗎?」對此,晶華酒店公關部說,這是例行性的退房前查房,房務人員會先按鈴知會才開門。但行政院消保官表示,無論是否事先知會,房客未退房,房務人員竟未經同意擅自開門,這種做法不恰當,業者應改變做法。投訴組


台中陳小姐說,10月25日她陪同丈夫到北市開會,並住宿台北晶華酒店,飯店規定的退房時間是隔天中午12時。

台北晶華酒店是知名五星級飯店,卻遭消費者投訴服務品質不佳。

只為確認是否用飲料
26日上午9時許,她獨自在房間內裸睡,門鈴突然響起,直覺是誤按門鈴,所以不予以理會。30秒後門鈴又響起,決定起身從房門上的貓眼查看,身上一絲不掛的她,走向房門時,房門竟被一名女子打開,她嚇得邊尖叫邊躲避,「怎麼有人不經允許擅自把門打開,太扯了,是在捉姦嗎?」
雖然對方沒看見她的裸體,且也未進入房內,但關門前詢問:「請問冰箱飲料有用嗎?」她才知道這個人是飯店服務人員。「只為了幾瓶飲料竟未經同意開門,太誇張了!」她氣憤地說,她常陪同丈夫出差,住過許多飯店,卻是第一次遇到這樣的狀況,「房客的權益到底在哪裡?」
對此,晶華酒店公關部協理張笉表示,退房當天上午9時至10時房務人員會去查房,確認房客是否有飲用冰箱內的飲料等,但通常會先按門鈴告知其身分。
當天因按門鈴後,陳小姐未有反應,房務人員才會自行開門想確認。除了向陳小姐道歉外,下次她再來住宿時,願免費升等房型以示歉意。

退房時再詢問較適宜
但記者詢問香格里拉台北遠東、台北喜來登、六福皇宮、君悅等國際大飯店,這四家飯店均表示,退房當天不會先行查房。至於客房是否有取用飲料等,只會在辦理退房時詢問。
行政院消保官胡華泰表示,五星級飯店講求服務品質,愈能提供隱密空間,愈能彰顯其服務,也愈受到顧客的喜愛,台北晶華酒店為檢查冰箱內的飲料,未經房客允許,直接將房門打開,已打擾到房客,服務品質有改善空間,建議飯店改用電話確認或在櫃檯退房時再詢問顧客,較為適宜。

入住飯店如何避免被打擾
1.進房後,將房門上鎖
2.按房門口勿打擾燈或在門口掛勿打擾吊牌
3.事先告知房務人員或櫃檯勿打擾
4.請房務人員服務前先用電話通知
資料來源:六福旅遊集團行銷協理劉春豪

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給我照片~沒圖沒真相~就是瞎掰
發表於 2008/12/07 20:06:58  IP:118.160.142.***
五星飯店擅開房門 嚇壞裸睡女
雖馬民意低迷整天嘻皮笑臉.裝口愛 原因.1.統媒臭嘴吹噓 2.天天打貪扁轉移焦點 3.一黨獨大誰鳥你 4.自我催眠自己做很好 5.周遭馬迷給他假象 6.把台灣人民當白癡





= =
發表於 2008/12/07 20:05:42  IP:218.173.10.***
五星飯店擅開房門 嚇壞裸睡女
真的是...好逆害~
沒聽過擅開房門的內
通常在退房的時候才會詢問顧客吧!
viviana
發表於 2008/12/07 19:37:21  IP:122.121.177.***
五星飯店擅開房門 嚇壞裸睡女
但是早上8、9點就在按鈴,有點誇張,不是所有人都那麼早起的好嗎。 感覺很像故意要把人吵醒讓人整理趕快走一樣。

我在國外還從來沒有遇過這種狀況,台灣的飯店業者真的要好好檢討服務品質。

有沒有退房 房裡有沒有人 難道不知嗎??
發表於 2008/12/07 13:32:44  IP:61.229.68.***
五星飯店擅開房門 嚇壞裸睡女
退房當天上午9時至10時房務人員會去查房,確認房客是否有飲用冰箱內的飲料等,但通常會先按門鈴告知其身分。
問題是人家還沒退房 就給人家開房進去
有沒有退房 房裡有沒有人 難道不知嗎??
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