五星飯店擅開房門 嚇壞裸睡女

放大圖片 台北晶華酒店是知名五星級飯店，卻遭消費者投訴服務品質不佳。

只為確認是否用飲料
26日上午9時許，她獨自在房間內裸睡，門鈴突然響起，直覺是誤按門鈴，所以不予以理會。30秒後門鈴又響起，決定起身從房門上的貓眼查看，身上一絲不掛的她，走向房門時，房門竟被一名女子打開，她嚇得邊尖叫邊躲避，「怎麼有人不經允許擅自把門打開，太扯了，是在捉姦嗎？」
雖然對方沒看見她的裸體，且也未進入房內，但關門前詢問：「請問冰箱飲料有用嗎？」她才知道這個人是飯店服務人員。「只為了幾瓶飲料竟未經同意開門，太誇張了！」她氣憤地說，她常陪同丈夫出差，住過許多飯店，卻是第一次遇到這樣的狀況，「房客的權益到底在哪裡？」
對此，晶華酒店公關部協理張笉表示，退房當天上午9時至10時房務人員會去查房，確認房客是否有飲用冰箱內的飲料等，但通常會先按門鈴告知其身分。
當天因按門鈴後，陳小姐未有反應，房務人員才會自行開門想確認。除了向陳小姐道歉外，下次她再來住宿時，願免費升等房型以示歉意。

退房時再詢問較適宜
但記者詢問香格里拉台北遠東、台北喜來登、六福皇宮、君悅等國際大飯店，這四家飯店均表示，退房當天不會先行查房。至於客房是否有取用飲料等，只會在辦理退房時詢問。
行政院消保官胡華泰表示，五星級飯店講求服務品質，愈能提供隱密空間，愈能彰顯其服務，也愈受到顧客的喜愛，台北晶華酒店為檢查冰箱內的飲料，未經房客允許，直接將房門打開，已打擾到房客，服務品質有改善空間，建議飯店改用電話確認或在櫃檯退房時再詢問顧客，較為適宜。

入住飯店如何避免被打擾
1.進房後，將房門上鎖
2.按房門口勿打擾燈或在門口掛勿打擾吊牌
3.事先告知房務人員或櫃檯勿打擾
4.請房務人員服務前先用電話通知
資料來源：六福旅遊集團行銷協理劉春豪