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【投訴組╱台北報導】陳先生持上閤屋餐點券到上閤屋北市民權店消費，結帳時，店員卻以「餐點券不找零」為由，拒絕退還餘額180元。對此，上閤屋總管理處坦承疏失，願退回多收的費用，並致歉。消保官表示，業者做法不合理，應改善。
「太誇張了！有被坑錢的感覺。」陳先生說，8月初他買了1萬元的上閤屋餐點券，多次到其他分店使用，皆可找零，唯獨民權店不行。他說，8月23日前往民權店用餐時，拿出兩張面值各1000元的餐點券付餐費1820元，櫃檯人員卻說無法找零，經抗議無效只好離店。
上閤屋退錢並致歉
記者佯稱消費者身分致電民權店，詢問購買餐點券事宜，店員毫不猶豫地告知，「我們（餐點券）不找零。」
對此，上閤屋總管理處協理駱俊賢坦承疏失，並指應是店員不清楚相關規定，才未退還餘額，已要求各分店加強員工訓練，並願退還多向陳先生收的180元及致歉。事後陳先生也接到上閣屋致歉電話及告知退費事宜。
行政院消保會消保官胡華泰表示，消費者花錢買的餐點券即視為禮券，依規定餘額理應退還，若業者無法退還現金，也應提供退還等值的零用券，或在收據、餐點券上註記剩餘費用，以便消費者下次可使用，不可逕自沒收，上閤屋應加強員工訓練。
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