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【投訴組╱台北報導】陳小姐提前結清貸款，陽信銀行卻多扣了一期的款項，她發現後向銀行反映，銀行才得知此事，她認為銀行太馬虎。對此，陽信銀行表示，因陳小姐是在約定扣款日前一天提前結清，作業不及所致，將退還款項。消基會認為銀行須改善。
台北陳小姐表示，1月她向陽信銀行辦理信用貸款，約定每月15日扣款，10月14日她提前還清欠款，沒想到11月初她補登存摺時，發現10月15日銀行竟還是多扣一期7000多元的款項。

「還好有發現」
陳小姐詢問銀行客服，僅得到電腦出錯的答案。她不滿地說：「還好有發現，若都沒去注意，銀行又都不通知，錢不就白白損失。」
對此，陽信銀行消費金融部表示，陳小姐與陽信約定的是用跨行扣款，因此他們作業時間通常會提早，由於她結清日與約定扣款日僅差一天，在她結清前，已進行扣款作業，才來不及更改設定，對於陳小姐感到抱歉，會將款項退還。
消基會金融消費委員會委員郭尚義說，雖然情有可原，不過銀行每天對帳就可發現帳目多出這幾千元，就應主動向客戶說明解釋、辦理退款，不應客戶主動發現後才處理，可見陽信銀行的內部控制仍有改善空間。

案號：C08110702

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