玉蔻漢方位於新竹市補給站精品百貨的專櫃，美容師主動向張小姐推銷、遊說購買9萬多元的保養品，並當場拆封商品，事後她欲退貨，卻以「已拆封」為由拒絕。業者御登國際公司說，已收到消保官發文要求協調，不願多說。新竹市消保官張運奇表示，此案屬《消保法》訪問買賣，消費者可在7天內無條件退貨，已接獲3起投訴玉蔻漢方專櫃拒絕退貨，若業者再犯，將處6萬元以上、150萬元以下罰鍰。投訴組
張小姐說，8月30日她到補給站精品百貨購物，在瀏覽開架式商品時，玉蔻漢方專櫃美容師主動向她推銷，對方稱只要買他們專櫃的保養品，可無限次做臉，加上對方說可分期付款，於是簽約買下9萬120元多的保養品等美容商品，美容師還要她當場拆開保養品試用。隔天她後悔，帶著商品到專櫃要求退貨，美容師卻稱，她已將商品拆封，所以不能退貨。
張小姐事後瀏覽網路討論區，發現不少網友抱怨，這家專櫃老是以「商品已拆封」拒絕退貨，並教戰須在7天內寄存證信函，主張屬於訪問買賣，要求退貨。張小姐也立即寄出存證信函，並致電業者御登國際，但御登主管卻說：「既然寄了存證信函就沒什麼好商量。」她於是向消保官及《蘋果》投訴。
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位於新竹市補給站精品百貨內的玉蔻漢方專櫃多次遭消費者投訴，拒絕退貨。 |
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「害我還在繳卡費」
記者發現，不少網友在Yahoo!奇摩知識+裡，發表砲轟玉蔻漢方專櫃手法不當的文章。網友yes_942030說，「還叫我先拆封，教我如何使用，但剛不是才教過嗎？」事後才知，原來這樣就不能換貨；網友ㄚ雯也表示，被推銷購買後相當無奈，「到現在還在繳卡債，只能怪自己太容易相信他們。」
主動推銷7日可退
對此，御登國際公司人事部主管說，已收到張小姐的存證信函，新竹市政府也發函給他們，「會針對發函做回應。」其餘則不願多說。新竹補給站店長曾尹麗表示，已勸導玉蔻漢方專櫃「趕快跟消費者處理」，如果真的處理不好，「我們會要求撤櫃。」
「已經接獲3件（玉蔻漢方）投訴了。」新竹市消保官張運奇表示，消費者並未預期要去玉蔻漢方消費，是美容師主動推銷，已屬訪問買賣，消費者可在7天內退貨，就算已拆封商品，業者也不得拒絕。他說，這家業者前科累累，若日後再犯，會限期業者改善，否則將依《消保法》，對業者處以6萬元以上、150萬元以下罰鍰。
訪問買賣
相關規定
˙認定：非消費者主動，是經業者邀約，且現場無法比價的交易行為，屬於訪問買賣。
˙退貨：
1.購買或收到商品後，7天內可無條件解約退貨。
2.須書面通知業者解約。
3.若使用信用卡付款，須將書面副本寄發卡銀行，要求拒付款。
˙申訴管道：各地消保官，手機或市話直撥1950。
資料來源：消保官吳政學
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