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【投訴組╱台中報導】台中市楊先生8月底購買一台三星液晶電視，不到半個月竟故障，拖兩個多月都沒修好，讓他十分不滿。對此，三星電子行銷部經理林芳璟表示，已換給楊先生一台新電視。台中市消保官洪誌宏表示，業者應改善維修及客服品質。
楊先生說，他花費4萬9000餘元購買三星液晶電視給母親，十幾天後電視故障「有聲沒影」，經反映，業者9月初取回檢測，一周後告知將換給新機，但一直沒消息，他再次催促，業者竟改口說：「買太久，只能維修。」他要求趕快修好，業者送來一台舊電視暫時讓他們使用，電視卻直到11月24日沒修好，「如果要看舊型電視，我幹嘛還要花快5萬元！」
業者已換新品
對此，三星電子行銷部公關經理林芳璟表示，剛開始是由負責維修的下包廠商與客戶接觸，當時已過賣場七日退貨期，廠商卻告知可換新機的確有疏失，之後由三星客服接手處理，也未確實掌握維修時間，也有疏失，已緊急派員送全新電視給楊先生，也將進行檢討改善。11月26日楊先生表示，三星已派員換給新電視，並適度補償。
台中市消保官洪誌宏表示，一台電視要修兩個月「實在拖太久了。」業者在維修期間若因故須延期，應及時主動通知消費者，而非被動等待查詢，三星須改善維修及客服品質，而消費者也可就未能使用的權益損失，要求減價補償。
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