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新聞快訊撥客服是空號 和信還收費
2009年03月08日蘋果日報
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【陳力維╱台北報導】和信電訊與遠傳電信合併後，仍各保留服務體系，客服專線並不互通，但和信官方網站首頁卻僅標示遠傳客服專線，導致和信用戶直撥該專線卻是空號。經《蘋果》介入，遠傳公共關係處坦承疏失，會向用戶致歉妥為善後，並已立即更正網頁。律師說，業者應提供正確服務資訊，避免造成用戶困擾。
遠傳願吸收費用
「怎麼會是空號！」台北王先生說，他是和信電訊門號用戶，去年底上網瀏覽和信網站查詢專線號碼時，發現首頁變成改版公告，內容指和信與遠傳網站已合併，明載客服專線用戶可用手機直撥888，但他以手機連撥兩通888，都是空號，事後還被收取5.55元，他認為不合理。
經《蘋果》介入，遠傳公共關係處坦承，未在和信官網首頁改版公告註明和信客服專線號碼938，2月11日已修改網站資訊。遠傳公共關係處也解釋，是因為王先生從和信網絡撥打遠傳888客服電話，雖為空號卻被系統認定使用加值服務計費，願吸收這筆費用。
中華民國網路消費協會理事長林世華律師表示，和信網站首頁僅註明遠傳客服專線號碼，易導致用戶誤解，最好一併正確標示，或乾脆首頁不要標示，同時應加入指引用戶瀏覽更詳盡說明的網頁。
案號：C09021901
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