【投訴組╱台中報導】彰化市吳先生投訴，家中使用剛滿4年的三星牌洗衣機故障送修，業者竟說已無零件可供更換，要求買新機。對此，台灣三星電子指出，零件備料庫存僅3年，的確無法維修，將與消費者協商解決。彰化縣消保官簡金晃表示，雖然法令未規範零件備料年限，因家電使用年限較長，加上《民法》瑕疵擔保有5年效期，建議業者應備料至少5年較佳。
吳先生說，9月16日洗衣機故障後送修，業者告知「電源啟動面板」壞掉，隨後卻說已無零件可更換，連韓國原廠都沒有，願給優惠價再買新機，讓他無法接受，「如果每次都會因沒零件可修，還要再買新的，那我再也不敢買三星的了。」
一般備料期為5年
對此，三星電子行銷部公關經理林芳璟表示，經向韓國原廠查證，零件庫存備料只有「2到3年」，已無零件可修復吳先生故障的洗衣機，但經比較國內廠商備料期一般為5年，將向原廠反映，考量調整，也將繼續與吳先生協商解決。
彰化縣消保官簡金晃表示，無任何法令規範廠商零件備料年限，但《民法》產品瑕疵擔保，最長期限為5年，若產品在此效期內故障，且經檢測是原製造瑕疵所致，消費者仍有權要求解約或減少價金，加上家電使用年限較長，甚至可超過5年以上，建議三星應將備料期改為5年。
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