張小姐8月底收到東森購物台通知，指她兩年前買的商品，因信用卡分期扣款有問題，須再繳款或補交繳費收據，「我都已經繳款了，現在才來催討，太誇張了！」東森得易購公關宣傳部坦承疏失，指張小姐確實已繳款，客服人員資料處理有誤，願致歉。消基會表示，業者應先向銀行確認，而不是拖了一、兩年後，要求消費者繳交欠款或出示繳費證明，做法不合理。投訴組
「難道東森購物的會計不是每年核對帳戶？」張小姐說，2006年她向東森購物台先後買了兩項商品，均以刷卡分12期付款，每期費用也已繳清。但8月底，東購客服人員告知，她在2006年購買的商品，分別各有兩期帳款，約500多元未扣到款，要她繳交欠款。
「都繳清了，為什麼還要再繳一次？」張小姐說，她立即反映均有按時繳款給銀行，但是東購客服人員卻要她出示繳費單據，讓她十分不滿。雖然她都有保留信用卡帳單，但認為「他們應該跟銀行確認啊？怎麼要我去找帳單當證據？」「況且錢早就已繳清，要催也是當時就來催了，怎麼拖那麼久才來催帳？」
|
東森得易購遭投訴，向民眾重複追討貨款。 資料照片 |
|
東購請款失誤願致歉
對此，東森得易購公關宣傳部坦承疏失，並指張小姐曾申請更換繳款付費的信用卡，因人員在資料處理有誤，未妥善處理轉卡授權業務，導致消費者雖已繳清費用，但東購在兩項商品各有兩期款項請款失敗，已向銀行再次確認，確認張小姐已繳款，造成困擾，願致歉。
行政院消保會消保官張嘉麟表示，東森得易購應先向銀行確認帳款，不可直接就把問題歸責於消費者，應改善。消費者若遇類似糾紛，可向各地消保官申訴，手機、市話直撥1950。
消保官：應先找銀行
消基會金融消費委員會委員郭尚義也批評，購物台若有請款問題，應該在請款失敗時，就向銀行反映、溝通，而不是拖了一年多後，才要求消費者繳交欠款或出示繳費證明，「這是購物台跟銀行之間的問題，消費者無須出示帳單證明。」購物台做法並不合理，應改善催帳流程。
刷卡購物 注意事項
●刷卡前應衡量自身的經濟能力。
●選擇優惠、紅利較多的信用卡。
●收到帳單後，應仔細核對帳單明細，留意卡片有無遭盜刷。
●繳費後應妥善保留收據兩年，若日後有爭議可舉證已繳費。
資料來源：消基會、消保官張嘉麟
每日一爆 你敢爆 我敢報
這是《蘋果》的承諾及決心，對於社會的黑暗面、不公情事，我們勇於追查真相，永不妥協。
爆料投訴電話專線：0809-012-555
爆料投訴傳真專線：0809-013-666
爆料投訴e-mail：[email protected]
熱門話題：
首頁
點閱率總計(2424)
留言(5)
剪貼新聞(0)
轉寄好友(0)
友善列印
較小文字
每日一爆 
放大圖片){kind=small}
放大圖片
更多
更多
