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中華人力資源發展評量協會（ILTEA）代辦劍橋大學ESOL考試院推出的各項英文檢定考試多年，去年9月與劍橋大學ESOL考試院合約終止，卻仍繼續接受民眾報名相關認證考試，導致已報名的民眾無法考試，要求退費又被拖延，受害者大罵，「不合理！」ILTEA表示，因退費人數眾多，才延遲，3月前會完成退費。消保官表示，業者未取得代辦資格前不應接受報名，且應盡快退費。投訴組
新竹楊小姐表示，去年10月她向ILTEA報名劍橋大學英語教師證的考試，繳交報名費後，才發現劍橋大學ESOL考試院去年9月底已終止與ILTEA的合作關係。
「終止合約，都未事先告知，會不會太誇張？」她要求退費，卻被告知，必須等到今年3月才能退費，讓她相當氣憤，「花了一堆時間申請報名，卻換來無法考試，氣死人！」
台北楊太太也遇到相同情形，去年10月她替就讀小一的兒子報名英文檢定考試，並繳交1700元報名費，10月中卻接到ILTEA的通知，指已無代辦劍橋的考試，今年3月才能退費，她抱怨，「退個費要拖半年也太久了吧！」
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ILTEA退費拖延近半年，遭投訴。 |
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業者：爭取代辦續約
記者詢問劍橋大學ESOL考試院台灣辦事處，經理王舒葳表示，她們與ILTEA的合約到去年9月30日止，9月初也有要求ILTEA停止接受報名，但ILTEA直到10月底仍持續接受民眾報名認證考試。
對此，ILTEA潘姓主任表示，合約的確至去年9月底止，但9月初開始，他們向劍橋大學ESOL考試院在台辦事處爭取代辦續約的權益，直到去年11月溝通破裂後，他們就在網站上公告相關資訊，並已委由劍橋大學ESOL考試院台灣辦事處協助考生轉考事宜，對於不願轉考的考生則退還費用，但因報名人數眾多，才延遲退費，3月前一定會退費完畢。
應具體定出退費時間
台北市消保官王治宇表示，ILTEA與劍橋大學ESOL考試院的合約既然已在去年9月底就已結束，在尚未重新取得授權前，不應該繼續接受民眾報名，否則會有誤導消費者之嫌。
消保官王治宇說，申請退費的民眾數量眾多，更應立即協助辦理退費事宜，並具體擬定退費時間表，不應拖延。
選擇代辦機構 注意事項
●了解代辦機構是否合法立案。
●上網查詢協會、社團的評價，並選擇信譽良好的單位。
●報名前，應向代辦單位索取考試、認證相關資料，確認考試事宜。
●如遇爭議可向各地消保官申訴，手機、市話直撥1950。
資料來源：消保官王治宇、《蘋果》資料室
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