辦門號贈品遲未送 「太烏龍」

將專案誤植所致
李小姐表示，去年9月4日幫朋友魏先生申辦威寶電信門號，選擇搭配送腳踏車的暢遊專案，但一直未收到貨，她多次向客服反映都無下文，12月底客服才告知因門市建檔時，將「暢遊專案」打成「暢打專案」，由於「暢打」未送腳踏車，才未配送。
李小姐說，客服人員說會盡快補送及補償3個月月租費共900元，但至2月中旬仍未收到腳踏車，她再向客服詢問，才發現資料根本未修改，氣得大罵：「原來先前客服說會處理都是騙人的。」
對此，威寶電信坦承，內部作業流程確有疏失，造成送貨延誤，對客戶表示歉意，會盡快將腳踏車送交客戶，也會檢討客服的標準作業流程。不過，李小姐表示，在威寶未提出合理的補償方案前，她暫時不會接受腳踏車。
高雄市消保官鄭秋洪表示，依消費者的說法，業者根本未查明腳踏車未配送的原因，才導致同樣的問題一再發生，「業者太烏龍了，應改進。」他認為，業者除補送貨外，更應適當補償，須比照去年客服應允的補償內容，否則，消費者可市話、手機直撥1950申訴。

案號：C09021903