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【投訴組╱台中報導】1月5日陳小姐到台中市政府消保科申訴錄音筆故障維修糾紛，承辦的替代役男竟不受理，反而動手修理故障的錄音筆，讓她傻眼。對此，台中市消保科長林敬璋表示，此舉確實不妥，將要求替代役男改善。公行學者林寶安建議，行政機關須先進行服務應對訓練，再讓替代役男面對民眾較妥善。
「到底在搞什麼嘛？」陳小姐說，她發生錄音筆故障維修糾紛，準備了相關資料到消保科申訴，承辦的王姓替代役男問了情況後，竟說要「幫忙修修看」，就開始動手按錄音筆。她再次強調只要申訴，對方卻說資料太多，要求提供原始電子檔，她立即憤而離去。
學者：應加強訓練
對此，王姓替代役男坦承此事，但強調因錄音筆故障原因只是檔案無法刪除，「我想說可以幫她修好」，並無惡意，隨後也有讓陳小姐填寫申訴表格，雖有表達希望她用e-mail傳送自備的申訴資料電子檔，但並沒強迫，沒想到她就離開。台中市消保科長林敬璋表示，相信王姓替代役男出於善意，但做法確實不當，將要求改進。
義守大學公共政策與管理學系副教授林寶安表示，替代役男受理消保申訴卻動手修理爭議產品，並不合適，民眾因此反彈也可理解，但就熱心助民來看，「這個替代役男也還蠻可愛的。」他建議，行政機關讓替代役面對民眾前，除業務上訓練，也須進行「服務應對訓練」，以免爭議。
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