通訊行搞丟個資 「找到再還你」

已歸還資料並道歉
陳先生說，他是台灣大網路用戶，11月7日申辦移機後，一周後都還不能上網，向文心店反映，店家說申辦日就已將文件寄到總公司。但他詢問台灣大客服，卻被告知沒紀錄。此後他一再追問店家，對方只回應：「找到再還你。」但到12月初都還沒消息，他抱怨：「從頭到尾就只是一句『找到再還你』，連個正式道歉都沒有。」
對此，台灣大哥大公共關係處管理師呂玲玲表示，經要求文心店再次徹查，發現陳先生申辦資料一直都在店內，研判是店家漏寄申請資料，「根本沒寄出去（指寄回總公司）」，已要求店家立即歸還資料並正式致歉，針對此疏失，也將檢討改善。
行政院消保官張嘉麟表示，民眾申辦電信文件通常含個資，業者管理須嚴格謹慎，直營門市出此紕漏，台灣大應徹底檢討相關流程。他也建議，消費者遇此狀況，建議先寄發存證函存證，以防遺失個資遭盜用造成損害，恐難向業者求償。

案號：C08120413