2009年企業網站50強+網路公僕20強

網路突破技1 變身為業務資訊的行銷平台
相較於接近零成長的整體零售業，網路擁有讓人羨慕的前景，而如何使用網路提升營收，勢必成為所有企業的成長希望。

《數位時代》首度進行的「企業網站五十強」排名調查，就是希望能找出更多實體商業結合網路應用的成功法則。

和Google、亞馬遜、雅虎、YouTube、無名小站這些從網路誕生的網路企業不同，實體企業在網路應用上，有更多元的考量。除了將網路視為另一個產品新通路外，主要營收來自實體經濟運作的企業，更希望「用網路來成就本業」，最普遍的是將網站當成「線上布告欄」使用，視它為「業務資訊」的官方線上平台，以公告產品內容為主要的宗旨；有些則直接提供線上申辦，例如So-net台灣碩網網路娛樂、中國信託銀行、台灣高鐵……。這類網站以介面清楚、便於找尋為主要訴求，與網友的互動度較低。

除了一般企業的業務資訊內容之外，占據這次榜單大部分的媒體業，則是將內容刊登在網站上，平面媒體包括《聯合報》、《蘋果日報》、《自由時報》、《中國時報》、《天下》雜誌等。以四大報一起進榜、且是領先族群的架勢來看，平面媒體在網路的商機已經展現。

《聯合報》轉投資的聯合線上總經理劉永平表示，聯合線上在二○○八年營收達到二．二億元，「網友在網站上接觸到的服務只是冰山一角，占整體業務的三○％，另外七○％就靠水面下看不見的商業模式支撐。」其中，以過往新聞資料檢索為主的聯合知識庫，至少就貢獻了六千萬元。 但並非所有媒體都會將內容刊登上網，電視台與廣播電台因為影音內容在網路上應用發展較慢，所以目前來說，他們的網站以進行「互動式行銷」為主流。

互動式行銷是近年來新興的網路行銷模式，以社群性質的討論區作為推廣模式，重視使用者黏著性。長期關注廣告產業的奧美互動關係董事總經理張志浩表示，網站行銷不只是趨勢，也是必然的道路，因為相較其他廣告通路，網路的投資報酬率是划得來的。互動性可增加黏性，讓訊息反覆曝光，也是很好的方式。

網路突破技2 創造實體客戶的附加價值
以網站服務的目標對象來說，企業網站主要是針對「客戶服務」而建立，也就是企業在實體世界招收的客戶與會員，可以在網站內得到查詢、專屬優惠等資訊，最典型的是網路銀行，入榜最多的也是這個類型。

除網路銀行外，本次入榜的還有推出三年的遠東集團快樂購聯合集點卡，以及統一超商推出四年的電子錢包iCash卡。至於學承、巨匠、聯成電腦三家教育機構所經營包含線上學習的網站，也是以服務客戶為主要導向。

莊周企管顧問公司總經理周昌湘指出，透過網路進行客戶關係管理是很有效的方式，「網路具有即時性，培養出來的黏著性，也適合長期穩定的操作。二十四小時都在的特性，可創造出客戶忠誠度。」他進一步指出，網站可以從後台知道誰來了、停了多久、看了什麼，有助於做出更精準的服務投遞與產品開發。

網路突破技3 成為產品銷售新通路
服務對象針對普羅大眾，又有直接營利的，非電子商務網站莫屬。闖入五十強榜單的電子商務網站多半是由零售業者經營，金石堂網路書店專案經理陳其生指出：「網路沒有空間限制，可以培養出銷售的長尾，讓冷門產品有更多曝光與銷售的機會。」

燦坤網路旗艦店也有相同的看法，特別是零售業者在實體世界，已架設完成的商品採購機制、物流金流系統、客服系統，在成本相對小幅增加，卻帶進不少收入的情況下，電子商務仍是企業愛用的網站類型。

網路突破技4 多網站布局，擴大打擊面
在整體網路事業經營面上，有五家企業集團不只一個網站入榜，而是採用多網站、多品牌的方式進行，目的在於區分客群。受服務對象不同所影響，網站設計風格和編輯手法也會連帶不同。這類企業網站在流量分散的情況下，還能多個網站一起入榜，可見其網路人氣強強滾。

但單一企業經營一個以上的網站，成效可能會被分散，付出成本也將增高，因此網站間的異業結盟也是不錯的選擇。例如在二○○八年結盟的GoHappy線上快樂購與金石堂網路書店，就是透過網站深度串連，讓雙邊消費者互通，並且一舉拓展一倍的商品數，雙方皆表示對結盟成果非常滿意。

本次專訪的眾多入榜企業網站經營者，普遍認為網站對於本業的幫助是絕對存在的！例如學承電腦、中華電信、遠東快樂購聯合集點卡，都表示最直接的幫助在於「實體門市服務成本降低」，藉由網站資訊的揭露，甚至線上申辦的功能，減少門市人員進行類似業務的次數。

更進一步的是廣告效果，不論是促銷公告、互動性社群行銷，都能在二十四小時不打烊的網站上隨時傳遞給消費者，進而促使消費者回到實體門市消費。這點對於以虛實互補雙通路為主軸的燦坤、金額過大無法線上完成交易的信義房屋，及以傳遞金融商品為核心的銀行官網來說，特別有效果。

網路突破技5 擺脫營收只來自網路廣告
值得注意的是，二○○九年的大環境，將可預期不景氣會瀰漫多時。對企業來說，網路事業一向是燒錢的成本中心，曾經賺到一點錢的網站，也多半來自網路廣告。但是不景氣冷氣團鋒面，勢必衝擊廣告收益，因此多家耕耘網路事業的企業，都已經規劃新的網站營利模式，讓成本中心轉為利潤中心，進而為本業帶來收益。

例如統一超商計畫讓7-Eleven門市相關的七個子網站，明年開始有自己的網站收入；中國信託也計畫讓網路銀行有更多在線上交易的業務。

然而，當所有的公司都是網路公司的同時，我們發現本次入榜的企業，普遍成立時間超過十年，已在實體世界累積出可觀的品牌價值，若說網站本身為企業帶來許多收益，但相較於它們的本業營收，目前來說都只是一小部分而已。 因此不如反過來說，企業本身的品牌效應，為它們的網站帶來更多的流量。展望未來，企業網站仍有許多可以成長的空間，而這五十家企業早早看到網路潛力，在此刻占了先機。