住墾丁凱撒 竟遭螞蟻大軍叮咬

放大圖片 墾丁凱撒飯店遭消費者投訴，客房內設備故障，且有螞蟻。資料照片

按摩浴缸也故障
揭先生說，當晚欲使用按摩浴缸時，浴缸竟故障無法操作，因正在沐浴中，不方便立即通知櫃台，只能事後通知客房人員維修。
更令他們不滿的是，揭先生說，第二天晚上睡覺前全家都覺全身癢，隔天早上起來發現，衣櫥內及電視旁有約6、70隻螞蟻，連掛在衣櫥內的衣服也有螞蟻爬行，他們認為是螞蟻造成身體癢。「接二連三，這飯店的品質也太糟了吧。」他向飯店反映後，1月中才收到飯店補償他們一張住宿一晚2999元的貴賓券，但使用期限至3月底，他覺得業者很沒誠意，不應限使用期限，「實在很扯！」
對此，墾丁凱撒飯店公關部副理郭敏凰說，因為房間曾做調整，才未及時更換歡迎卡；而按摩浴缸先前檢查沒問題，可能是剛好故障。至於房內有螞蟻，可能是揭先生住在1樓客房，1樓盆栽施肥而滋生螞蟻，導致螞蟻爬進客房，往後會多加注意。既然揭先生不滿優惠券期限過短，會再與揭先生協調。

直接折價才合理
消基會董事長謝天仁表示，客房的按摩浴缸故障及客房內有螞蟻，已屬《民法》的不完全給付，雖然經消費者立即反映，墾丁凱撒飯店已修好浴缸，但應折抵房價補償消費者才對，而不是補償貴賓券，「這不是再賺消費者的錢嗎？」他說，不少業者在面臨消費爭議時會贈送貴賓券，但很多消費者已不願再去消費，這做法並不適當，業者應直接折價較適宜。

入住飯店遇問題處理方式
最好可拍照存證
立即向業者反映
保留消費收據
若雙方協議無共識，可向消基會申訴，電話：(02)27001234
資料來源：消基會