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【投訴組╱彰化報導】燦坤3C彰化卦三店協助購買電動腳踏車的消費者代辦政府補助3000元，但經過7個月消費者還沒拿到補助款，向燦坤申訴也無下文。對此，燦坤公關部表示，補助是由車商申請，因申請規定有變導致遲延，已即時完成申辦，並已將支票寄給消費者。彰化縣消保官簡金晃認為，燦坤3C客訴處理積極度上，有待改進。
鄧先生說，去年4月他在選購電動腳踏車時，門市人員告知可協助代辦環保署提供的電動腳踏車補助每輛3000元，但時間須3到6個月。8月底他詢問進度，門市人員卻說發票有問題，10月他再問，仍沒下文，讓他懷疑錢被A走。他抱怨：「從頭到尾都要自己追蹤，光浪費電話錢和時間，我看都不只3000元！」
業者稱規定變更導致
對此，燦坤實業公司公關部表示，補助申辦是由車商負責，經查是因政府申請補助規定變更，廠商與燦坤須配合更正資料，才造成遲延，近日已完成補正。
環保署空保處第三科指出，此案因業者提供的電子式發票，無購買人姓名，為避免人頭盜領，因此要求業者提供購買人等相關資料，但業者遲遲未能補正，才在去年9月底退件，不過車商已於上月11日補正通過審核。事後鄧先生也表示，已於上月16日收到補助款支票。
消保官：客訴待加強
彰化縣消保官簡金晃說，此案業者是有能力解決發票的問題，但從去年9月底遭退件到上月補件，竟耗時兩個多月，且還要消費者多次追蹤，顯見燦坤的客訴處理積極度上，有待加強。
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