【投訴組╱台北報導】何先生駕車行駛電子收費ETC車道繳費，事先已確認餘額足夠，事後卻仍接到業者催收欠費的簡訊，讓他難以接受。遠通電收坦承誤發簡訊，願改進。消保官則表示，遠通應該檢討系統，避免再誤發簡訊。
北縣何先生表示，9月2日他駕車經國道一、三號前往新竹湖口開會，行經兩座收費站，他上路前還確認餘額超過160元，足夠來回，不過，兩天後他接到遠通的催費，「餘額都夠啊！怎會欠費。」
遠通坦承誤發簡訊
對此，遠通電收發言人郎亞玲表示，確實是系統誤發催收簡訊，何先生並未欠費。遠通有人工審核機制，若查到有錯發簡訊，會主動告知用戶，審核人員在4日當天下午6時就主動通知何先生不必理會該則簡訊，且5日客服也致電答覆何先生。
不過，何先生卻反駁，4日下午是他先致電遠通客服反映，對方要他提供車號外，還要告知車上機卡片編號，他當時未帶卡片，傍晚再次致電告知卡號，沒多久就接到客服電話，指他與前車太近，才沒扣到款，經他抗議，隔天客服再致電告知是發錯了，「怎麼說是他們主動告知。」
行政院消保會消保官張英美表示，無論遠通是否有主動通知錯誤，都會造成消費者時間上的浪費，她認為業者應盡速查出原因，檢討改善，降低錯誤，以減少消費者損失及不良觀感。
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