「誰曉得飯店會那麼髒？」馬小姐抱怨，參加燦星旅遊網推出的北海道旅遊團，第3天住宿的四星級飯店疑似有跳蚤，導致她全身起紅疹，玩興大減。對此，燦星旅遊網門市部主任詹智喬表示，願賠償馬小姐醫藥費，並與這家飯店業者聯絡，商討補償馬小姐事宜。消保官指出，燦星應改善挑選飯店的品質，以免影響消費者權益。報導．攝影╱投訴組
北市馬小姐說，她在燦星北市信義店購買日本北海道5日遊行程，8月底她與丈夫帶了兩名小孩跟團前往北海道旅遊，第4天早上起來後，覺得全身發癢，猛然一看左手臂及右大腿共有20多個像蚊子咬的紅疹，但同住一房的丈夫、孩子，並未出現相同情形，她向導遊反映，其他團友也未出現同樣問題。
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圖為馬小姐到北海道旅遊時第三天下榻的飯店。投訴人提供 |
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旅行社有責篩選飯店
馬小姐以為是過敏，但紅腫處愈來愈癢，之後變成水泡，其他團友看到後都說，「有夠噁心」。她癢的受不了，到在日本藥妝店買藥，服務人員告知，可能是被跳蚤咬。
馬小姐回台後，到皮膚科就診，醫生診斷疑似是遭跳蚤叮咬。她氣得大罵，「燦星那麼大的旅行社，有責任篩選飯店！」
對此，燦星旅遊網門市部主任詹智喬表示，這家飯店是他們長期合作的業者，他們也很驚訝，願意賠償馬小姐醫藥費，日後也會在挑選飯店上多留意。燦星信義店店長林旻賢則說，導遊回國後曾反映這件事，因其他團員並未有類似情形，經與這家四星級飯店聯繫，研判是個案，但「原則上不會再跟這家飯店合作。」馬小姐事後也接獲燦星致歉電話。
行政院消保官張英美表示，馬小姐參加燦星旅行團，在旅館疑似遭跳蚤咬，燦星須賠償消費者醫藥費，並應注意飯店品質，才能保障消費者權益。若消費者遇類似爭議，可向消保官申訴，市話或手機直撥1950。
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馬小姐在北海道旅遊第四天，發現手臂有多個紅疹。 |
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發現不潔可要求換房
大都會專業除蟲公司技術部主任曾信璋表示，飯店有跳蚤，可能是環境衛生不夠乾淨，或伴隨旅客進入，跳蚤常躲在地毯、絨毛布、棉被縫裡，由於牠們喜愛高溫，因此體溫較高的人容易遭叮咬，飯店只要做好定期消毒，就能避免蚊蟲滋生。
旅遊達人林龍建議，消費者入住飯店時，可先檢查房間抽屜或角落，若發現老鼠屎或蟑螂屎，顯示房間不乾淨，可要求換房間，以避免被蟲咬。
遭跳蚤叮咬 注意事項
●遭叮咬處附近常會出現密集性紅疹，應避免抓癢以免破皮，導致細菌感染傷口
●可到藥房買痱子膏，將藥膏塗抹於叮咬處
●到皮膚科診所就醫
●在野外遭跳蚤叮咬，可用尿液止癢
資料來源：皮膚科醫師宋正宇
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