【投訴組╱台北報導】蔡小姐在PChome線上購物購買液晶螢幕後退貨，事後PChome卻以包裝紙箱有損壞為由，要求她賠償300元，經抗議降為50元。對此，PChome表示，商品是國外原廠製造，紙箱損壞，台灣代理商便無法再出售，才須消費者負擔費用。但消保官認為，業者收這個費用並不合理，消費者可拒付。
業者稱受損難出售
「一個箱子300元，天價啊！」台北蔡小姐說，8月中她收到訂購商品後，直接將紙箱上的膠帶撕開，拿出螢幕安裝測試，因覺不滿意而退貨，沒想到事後PChome客服人員告知，因她用撕的，已造成紙箱損毀，要求她賠償300元。經她向業者抗議，PChome只同意降為50元，她擔心影響退款速度只好接受，但認為不合理。
北縣消保官周繼雄表示，《消保法施行細則》規定，消費者在收到網購商品7天內，因檢查的必要造成商品有毀損，仍可退貨且無須負擔費用，PChome不應要求蔡小姐支付紙箱費用，應退還她50元。
對此，PChome電子商務部總監林慕屏仍堅稱，紙箱是商品的一部分，且這個紙箱上印有原廠品牌相關標示，蔡小姐在拆封時，將部分標示撕毀，台灣代理商或廠商無法自行印製紙箱再售出這台螢幕，所以才要求蔡小姐賠償。
周繼雄指出，既然PChome不願退款，蔡小姐可以手機或市話直撥1950向消保官申訴。
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