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較小文字參訪學生投訴 雄獅賠1萬6
10天漏15景點 常迷路 雙人房變4人房
2008年06月28日蘋果日報
旅遊新聞【魏斌╱高雄報導】高雄餐旅學院海外參訪行程爆發爭端。該校學生向《蘋果》投訴，指承辦該班行程的雄獅旅行社違反行前契約，十天行程漏掉十五個景點未參訪，「因司機路況不熟、常迷路，還導致行程延誤。」對於學生指控，雄獅不願一一回應，該公司協理林承曄坦言「確實有些細節上的疏忽。」據了解，雙方已達成協議，每名學生可獲賠一萬六千元。
據理力爭
高餐海外參訪行程是該校特色之一，但屢起爭議，這次就有學生抱怨，「七萬二千元參訪費用太高，非一般家庭負擔得起。」
55人大街狂奔糗斃
此次發生爭端的參訪團，以十天時間到德國、奧地利、法國參訪，包含簽證等費用，團費七萬二千元，但返國後有多位同學指控旅行社「食、宿都未依計劃安排，原本談好二人一個房間，最後卻變成三或四人一間。」
學生還指控，待機、拉車也花了很多時間，「最晚曾凌晨二點半到旅館，原本夢寐以求要搭乘的法國TGA（子彈列車、高速鐵路）也因行程延誤沒搭成，為了趕搭列車，一度還出現全團五十五人在法國大街狂奔窘境。」
雄獅不願一一回應學生的指控，但是強調雙方已經達成協議。根據了解，參訪團返國後，四度與雄獅協商，每人賠償金額從六千元拉高到一萬六千元。一名不願具名學生說，「雙方已取得初步共識，但旅行社希望學生不要再發言，在網路上的批評也須撤除，以免影響該旅行社商譽。」
研議是否改列選修
對此爭議，有學生說：「很多同學在旅行社實習，畢業後準備進入旅遊業服務，因為怕成為黑名單，影響就業，準備就此作罷。」但也有學生認為：「本身受過專業訓練，又準備進入旅遊業，更應據理力爭。」
高餐研究發展處處長張德儀表示，學校以後會更加注意，協助學生安排參訪行程。至於海外參訪行程引發爭端，張德儀說，該項課程是高餐特色之一，很多學校後來也仿效舉辦，「但為免學生負擔太大，學校已研議是否把課程從必修改列選修。」
出國跟團旅遊注意事項
．選擇加入「中華民國旅行業品質保障協會」、信譽可靠、口碑好的旅行社
．上網查詢飯店實景，確認現況
．詳閱旅遊契約，確認飯店等級、行程
．若業者在定型化契約中加註不合理內容，消費者可不接受
．勿將護照交由導遊保管，避免雙方若發生爭議，導遊可能扣照
．旅遊行程或內容和原宣稱不一致，最好拍照、保留證據，以便申訴求償
資料來源：品保協會高雄辦事處、《蘋果》資料室
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