熱門話題：
 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
首頁
點閱率總計(1493)
留言(0)
剪貼新聞(0)
(0)
友善列印
較小文字班機取消 未事先通知招怨
客已出國才知回程沒著落 長榮致歉願賠
2008年06月09日蘋果日報
 |
 |
放大圖片
長榮航空公司臨時取消航班卻未事先通知，李先生到國外才驚覺回程班機沒著落。長榮航空廣報室表示，因班機調度才取消航班，除向李先生致歉，也願適當賠償。消保官指出，長榮航空應在乘客出國前告知班機調度訊息，而不是讓乘客出國後自行確認才得知，應改善。報導 攝影╱陳力維
「我到越南才知道回程班機被取消，太不可思議了！」李先生抱怨，5月初他透過中聯旅行社購買3張長榮航空台灣飛越南的來回機票，預計5月15日飛往越南、17日返國。15日他到達越南河內機場後，前往機場內長榮櫃檯確認返程班機時，「居然跟我說回程班機取消，也沒跟我講該怎麼辦。」
|
){kind=small}
放大圖片
稱當時曾通知旅行社
李先生說，櫃檯人員沒告訴他取消班機原因，也沒說補救之道，為避免延誤返國時間，他立刻託當地友人協助處理，最後買到了越南航空17日飛台灣的班機。確認回程有著落後，他也打電話回台灣詢問中聯旅行社，才得知長榮因調度關係取消班機，乘客可持長榮機票改搭越航班機回台。
但李先生認為，「出國出差最重要的就是交通安排，長榮卻搞這種飛機，嚴重影響消費者權益。」返國後他寄存證信函向長榮申訴。
記者詢問中聯旅行社，中聯表示，李先生抵達越南河內機場後，中聯才接到長榮通知班機調度，李先生與旅行社聯絡時，他已自行購票。
對此，長榮航空廣報室副總經理聶國維說，因班機調度，於5月15日決定取消17日班機，但下午才通知乘客，安排改搭越航班機返國，當時也有與李先生購票訂位的中聯旅行社聯繫，事後也接獲李先生申訴信件，對於造成李先生困擾向他致歉，會協調旅行社盡速完成回程票退款，願適當補償他的損失。 李先生則表示，除退票外不會要求其他賠償，只希望長榮改進。
「有義務出發前告知」
行政院消保官張英美說，航班異動訊息，長榮航空有義務在乘客出發前先告知，「讓李先生出國後自行確認才發現，實在太不應該。」她說，除非是因天候變化或其他不可抗力因素，長榮自行取消班機，有必要賠償李先生因班機取消產生的損失。
旅客搭機注意事項
˙行前先向航空公司確認航班是否取消。
˙遇航班臨時異動立即向航空公司反映。
˙保留機票票根及相關書面資料等證據。
˙檢附相關資料以書面向航空公司申訴。
資料來源：行政院消保會
案號：C08060206
更多
