時尚顧問 帶你跨線血拼
陪逛街 給建議 從頭買到腳
2008年12月08日蘋果日報
高雄大統集團旗下的大立精品(Star Place),不畏景氣寒冬,選在上個月初開幕,就是鎖定南台灣的潛在富豪。
大統集團第3代,擔任商品部協理的吳冠威就說:「高雄人很熱情,對東西的喜好很直接,作風也很大膽,很有消費潛力。」日前大立精品封館舉辦VIP之夜,只有8成完工的店櫃營業,卻有15,000人到場,業績超出預期目標。
高雄的百貨公司有8家,如何吸引這些富豪上門消費?關鍵是「差異化」。吳冠威舉例,招商之初,即特別找尋高雄缺少的國際精品,像是Prada、Tod's,皆首度進駐高雄;知品牌如LV,則以全台商場中最大旗艦店的概念和齊全的產品線吸客,讓高雄的消費者知道:時尚和品味,在高雄也可看得到,不再需要專程跑到台北。
獨享私密空間
此外,大立精品引進全台獨家的自營品牌,是吳冠威特別從世界各國蒐尋,如美國名媛愛用飾品Nicole Miller、英國皇室御用百年香氛FLORIS…,從中找出符合南部的生活型態。吳冠威說:「具有旅行概念與主題式的商品都很適合。對的商品和生活態度,比較重要。」
強調與眾不同的服務,也是大立向富豪們招手密技之一。百貨商場最重視的就是「坪效」,大立精品卻在10樓規劃出2個完全沒有收益的空間,一個是150坪的VIP lounge,派有專人服務,讓VIP可在此稍做休息,享用點心、瀏覽最新的時尚雜誌;另一間350坪的多功能廳,則規劃每月會員專屬的時尚講座、藝文饗宴,還為VIP量身訂做生日派對等客製化服務。
專業的時尚顧問,了解你的購物需求,提供建議,可以省下不少盲目搜尋的時間。
為能更貼近富豪們對精品的需求,大立精品總經理伊恩(Ian McLelland)將他在英國購物中心設立的「時尚顧問personal shopper」服務移植進來,他說:「這是為保守內向的英國人建議選搭服飾的服務,沒想到一開放,2周內的名額馬上預約一空。」
就像朋友一樣
伊恩解釋:「如果有人告訴你,買這件Valentino小禮服,可以搭配腳上的Gucci高跟涼鞋,和這季LV的新款手拿包,是非常完美的搭配,這種服務是件很好的事情。」
有位熟知各個品牌的時尚顧問,了解你的購物需求、提供建議,可以省下不少盲目搜尋的時間,也更能挑選到適合自己的商品。
要養成一位專業的時尚顧問,大立精品將投入70~100萬元的預算培訓,同時向各精品品牌請求協助與合作,取得最新流行訊息,起碼得花上6個月的培育時間。
「除了基本的外型、學歷、雙語能力與台語,專業的素養是必須的,更重要的是,時尚顧問必須有高度熱情,才能跟顧客保有良好的互動,就像朋友一樣。」伊恩說:「這樣的人才並不好找,目前有一組人員正在受訓,其中有一位組長將會是種子教官。」
值得一提的是,時尚顧問沒有業績壓力。伊恩說,或許短期內無法看到銷售數字顯著成長,但此舉能將時尚的概念,更深入地灌注到消費者的購物行為中,絕對可以培養出有「時尚理念」的客人。
初期,每位到大立精品的顧客都可以預約使用時尚顧問,一旦開始「求過於供」,便會以大立無限卡友、或大立VIP會員為優先。
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