眼鏡驗配員 銷售 驗光 並重

放大圖片 許正格指出在裁切或磨片時手抖，可能影響鏡片品質，需要常拿練習片練手藝。

要樂於接受諮詢
小林眼鏡店經理張志偉指出，眼鏡門市的工作是「服務+銷售+驗配」，純熟的驗配技術可以靠後天的學習，但是對服務業的熱忱就來自個人特質，因此，想做這行的人「腰要夠軟」，能隨時保持笑容、不厭其煩地接受顧客的詢問。
門市的工作時間平均達10小時，雖然不會時時都很忙碌，但也可能連續有4、5組客人上門，必須有耐心，抱持著熱情的態度，針對顧客的需求來服務。
得恩堂眼鏡店經理李政儒指出，要抓住老顧客的心，必須勤於提供售後服務，比如顧客完成配鏡1周後，應該要主動去電關心顧客的使用狀況；面對顧客的抱怨或要求，也要盡量站在他們的立場去設想、溝通，並且做成紀錄以進行事後檢討。

放大圖片 張志偉(右)認為眼鏡驗配員對每一個顧客，都必須以熱忱的態度去服務。

經驗比學歷重要
寶島眼鏡店經理許正格表示，驗配技術是否純熟，經驗比學歷更重要，因此不論是否為視光科系出身，都得經過連鎖店完整的驗光師訓練，每半年會對員工的技能進行檢核，作為升等的依據。驗配工作除了民眾熟悉的驗光檢測，每一副眼鏡的鏡片都必須由驗配員加工，依據度數打造鏡片模型，從大鏡片定焦距、裁切，裝入鏡框前還要磨邊。許正格表示雖然有機器輔助，但過程中只要一點失誤，就會影響民眾權益，因此都會準備許多練習鏡片，讓新人磨練手藝。

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專家說
身段要能放柔軟
鐘錶眼鏡商業同業公會 光學主委 張玉全
驗光雖然是一門專業技術，但眼鏡驗配員不能有專業人的自傲，要知道自己同時也是銷售人員，身段要夠柔軟，面對顧客的許多問題與意見，必須和顏悅色的接受諮詢、時時保持笑容與熱情，這筆生意才能做得成。

專業證書秀實力
目前國內還沒有驗光師證照，張志偉表示，為了讓民眾對眼鏡行驗配的專業有信心，有些連鎖眼鏡行會要求每位員工參加勞委會舉辦的丙級學術科考試，取得眼鏡鏡片製作技術士、門市服務技術士證。許正格說，縣市職業工會及職訓局有光學技能的短期課程，考試合格者給予證書，不論是就職前或就業後，積極取得相關證書是必要的。此外，多數連鎖店內部也定期舉辦教育課程，未來「驗光師法」通過，現有的人員也有能力取得驗光師專業證照。
李政儒表示要為消費者的視力做完整的考量，配鏡的適合與否，影響客人的信任感，因此一定要由第2個人做雙重確認，確保服務品質。

多涉獵相關讀物
許正格認為新的驗配員應該要抓時間自我進修，有些眼鏡店的店內會有光學相關書籍，平時應該多翻閱。此外由於眼鏡店內的產品還包括隱形眼鏡、太陽眼鏡、藥水等，因此驗配員應該多看每種商品的型錄，熟悉商品的特性、風格，才不會被顧客問倒。