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雙語天下 》Handling Customer Complaints
對話
Customer：Waiter! I found a hair in my soup.
顧客：服務生！我在湯裡發現1根頭髮。
Waiter：I'm so sorry. I'll get you another bowl right away.
服務生︰非常抱歉。我馬上幫您換1碗新的湯。
Customer：Also, my wife would like her hamburger cooked longer.
顧客︰還有，我太太想要把她的漢堡煎久一點。
Waiter：No problem. She'd prefer to have it well done?
服務生︰沒問題。她比較想要全熟嗎？
Customer：Yes. Well done is perfect.
顧客︰對。就是要全熟。
「句」細靡遺
◎I’ll get you another bowl right away. 我馬上幫您換一碗新的湯。
當顧客不滿意餐點，或是食物裡有髒東西時，在這種情形下，要如何用英文表示會盡快處理或更換餐點呢？以下列舉類似用法：
．I’ll get you another bowl of + 食物 + free of charge. （我免費替您換 1 碗……食物。）
※free of charge 免費
．I’ll get you a new/different bowl of + 食物.（我另外換1碗……食物給您。）
．Would you like to change your order? （您想要換點別的餐點嗎？）
．Let me fix that for you. （讓我來幫您處理。）
例：Customer: Waiter! There is a cockroach in my noodles! （顧客：服務生！我的麵裡有 1 隻蟑螂！）
Waiter: I’m really sorry. Can I get you a different dish? （服務生：真的很對不起。我可以換新的給您嗎？）
字字珠璣
．handle vt.處理，應付
例：When I didn’t know how to handle the situation, I turned to Jason for help. （當我不知道如何處理這種情況時，我向傑森尋求協助。）
．complaint n.抱怨，怨言；控訴
例：The woman made a complaint against her supervisor. （這位女士對她的上司提出控訴。）
．prefer to + 原形動詞 較喜歡／寧願（做）……
prefer + 動名詞 + to + 動名詞
比較喜歡……而不喜歡……；寧願……而不願……
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