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較大文字童遊園免費 團費卻收大人價
欲減價遭拒 業者：行程向當地買 未賺價差
每日一爆
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楊小姐帶4歲兒子出國旅遊，團費和大人同價，但有多處須買門票的景點兒童免費，因此要求減價卻遭拒，她認為不合理。業者康福旅行社產品部表示，因行程是向當地業者購買，價格固定，並未刻意賺價差。行政院消保官張嘉麟認為，「入場門票費」屬於旅遊契約團費項目之一，既然有兒童免費景點，事先也未說明，造成消費者心理落差，業者應就個案考量退差價。報導．攝影╱投訴組
「那麼多景點我兒子都不用門票，為什麼也要付大人團費？」雲林縣楊小姐說，4月中參加康福旅行社可樂旅遊「加拿大雙堡奇緣十日遊」行程，業者規定兒童不佔床團費可便宜1千元，由於價差不多，她選擇讓兒子佔床，支付大人價團費。
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將門票列收費項目
楊小姐說，在行程中，她發現有多處須購買門票的景點，兒童可免費參觀，例如知名的布查花園（Butchart Garden），5歲以下就不用買票，因此認為兒子的團費不該收取大人價，但回國後提出抗議，業者卻不願減價，「一塊錢也不退，似乎太不合理了吧。」
記者察看楊小姐的旅遊契約，其中有關旅遊費用涵蓋項目中，確有提及遊覽費用包含「入場門票費」，但並未說明包含哪些景點。
對此，康福旅行社產品部經理張書源表示，國外旅遊一般作法，都是國內業者向當地業者購買套裝行程，加拿大業者可能考量兒童無消費能力，會影響其佣金收入，只給佔不佔床千元價差，無其他折扣，「我們也很無奈，真的不是刻意拉抬價格。」他強調，在楊小姐反映後，康福也有努力向對方爭取，但對方還是不肯。
行政院消保官張嘉麟則指出，此案業者在契約中將「入場門票費」定為收費項目，卻未事先說明成本難處，消費者發現部分景點兒童免費，難免造成心理落差，建議業者應就個案情況，考量退價差。
「簽約前事先告知」
中華民國旅遊業品質保障協會副理事長吳美惠表示，國外旅遊行程，的確都是由國內業者向當地業者洽購。觀光局業務組第一科科長江志端說，此類爭議須視個案而論，業者在成本上有難處，「最好是（簽約前）事先告知」，好讓消費者取決是否參加，以免引發爭議，民眾若遇類似問題，可向觀光局申訴。
旅遊糾紛申訴管道
˙交通部觀光局申訴專線：0800-211-734
˙中華民國旅行業品質保障協會：（02）2506-8185
˙消保會：市話、手機直撥1950
資料來源：以上各單位
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