一邊演戲 一邊改劇本

放大圖片 謝振豊不只具備硬體製造背景，也有8年的電子商務經驗。

以客為尊非手段
經營拍賣，技術難度永遠不高，核心卻在於「文化」。「以客為尊」是手段？還是信仰？舉個例子，「書本」一直是露天拍賣成交量很高的類別，原因在於我們捨棄傳統替書本拍照、鍵入書名與作者後才能上架的做法，賣家只要鍵入國際標準書號ISBN，就能連到資料庫，直接上架。因為非常方便，買賣都容易，我常開玩笑說，每天賣出8千本書的露天拍賣，現在已經是台灣第2大書店了！
使用者習慣怎麼操作？如果原本要5個步驟，能不能簡化成2個？這是我們一直在想的問題。就連看似再簡單不過的「輸入信用卡號碼」，我們也想了很久。

放大圖片 露天拍賣簡化操作步驟，讓使用者更方便。

若要為露天拍賣是否成功下一個定義，我會說，就是買家、賣家都滿意。
一般在網路上使用信用卡交易，都是把信用卡號碼輸入到1個空白長欄中，但我們卻發現常常交易失敗；原來是因為使用者習慣一邊拿著信用卡、一邊輸入，遇到空白，也習慣性地按下空白鍵，這樣一來，系統當然就無法辨識。我們就改良，變成4個號碼欄，總共有4欄，只要輸入4個號碼，游標就會自動跳到下一欄，交易成功率因而提高不少。
有人會說，只不過是幾個格子而已呀，幹嘛想那麼久？就算是細節，只要能讓消費者滿意度提高，我們就會去做。因為網路拍賣的世界，同樣不脫「供需的效率化」，包括能多快找到想要的商品？如何花最少的時間完成交易？若要為露天拍賣是否成功下一個定義，我會說，就是買家、賣家都滿意。
也的確有人問過我，奇哥的離開，我會不會有壓力？坦白講，我沒有壓力，就是繼續做該做的事情而已。

致力20％的服務
露天拍賣的團隊很年輕，唯一的問題就是無法取捨、什麼都想做。我從6月接手露天拍賣以來，花了3個月不斷跟他們溝通、調整；利用每次開會腦力激盪的時間，去討論每一項新提議的迫切性與重要性。使用者最在意那20%的事，一定要做到十二萬分好；其他80%有也好、沒有也沒關係的服務，就只要花一些力氣維持就好。
當然，我們也曾很興奮地推出新服務，沒想到消費者反應卻很冷淡。這可能是因為一開始就設想錯了，但更多時候是因為「時機未到」。畢竟，消費者對於露天拍賣的專注度，肯定低於露天拍賣團隊對於消費者的專注度，那幾乎是1%與100%的差異。例如我們剛推出的相簿上傳、納百川專案，恐怕還有98%的使用者沒注意到。
在電子商務的世界裡，任何的投入都無法預料其結果，只能先設想方向無誤，自己寫劇本、自己演，然後邊演邊看戲，還要邊看戲邊改劇本；聽起來很累，但總歸一句，經營網路拍賣平台，我們追求的不是特別的技術，而是「符合人性」。