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文/顏子瑋
本次調查的IKEA環亞店為1998年設立，座落於台北小巨蛋附近的環亞百貨內。附近公司行號及大型飯店居多，因此原本就幾家能夠聚集人潮的百貨商場。再加上多功能體育館的小巨蛋落成啟用之後，舉辦活動時也往往帶來了不少的人潮。

IKEA 設計感與耐用性兼具
本次調查之受訪者中，持有會員卡者佔11.43%。非會員者佔88.57%。顯示出在會員卡的推廣方面有一定的成效。

在消費金額方面，有購物的受訪者在該次消費的平均金額為1738.00元。有40.74%的受訪者於該次消費金額在「1000元以下」為最多。其次為「1001~2000元」，佔22.22%。接著為「2001~3000元」，佔18.52%。

在購買商品種類別方面，受訪當天有購物的受訪者購買最多的是「臥房、家居收納」類商品，佔35.71%。其次為「照明」類商品，佔25.00%。接著為「廚房、餐廳」類商品，佔14.29%。

在整體店舖滿意度方面，受訪者滿意度最高的為「商品品質」，在滿分為10分的滿意度評比中得到了7.92分的評價。受訪者表示，該店的傢俱看起來大多設計感與耐用性兼具。
其次則是在「環境清潔」方面，獲得了7.89分。除了店內環境的維持之外，該店於商品陳列方式上頗具巧思，而懸掛的標誌則是多為以室內設計概念、發人深省的詞句或親切的問候與有別於其他賣場清一色的折扣、特價，或許也是令人心靈上覺得乾淨的主因之一。

接著為「店員服務態度」的部分，得到了7.83分。店內服務人員服務態度親切，且店內每一區都有配置服務人員的資訊站，讓消費者能夠迅速地得到所需的資訊。

另一方面，相較之下分數較偏低的部分為「豐富性（同種類商品選擇夠多）」和「會員制度」，同樣是得到了7.42分；而「行銷方式（折扣促銷、活動贈品等）」也僅得到7.43分。由於商品種類多樣化的緣故使同種類商品選擇較不豐富。而會員制度方面，除了不定期舉辦會員活動，和寄送產品型錄或相關的優惠訊息給你之外，也只有憑卡消費憑發票可以兌換咖啡或飲料而已，與一般台灣會員卡多具折扣優惠不同。且商品多為原價販售，促銷活動也較少。

在這些滿意度評比項目中，我們請受訪者勾選出會影響其來店消費因素的前三名。最多被勾選的項目為「豐富性（同種類商品選擇夠多）」（58.46%）。其次為「商品品質」（49.23%）以及「多樣性（商品種類多樣）」（46.15%）。第一名的「豐富性（同種類商品選擇夠多）」正好是店舖整體滿意度評分最低的項目，表示受訪者期待該店會有豐富的同種類商品能夠選擇而至店內消費，但在消費過程中產生了與原本預期的落差。雖然在「商品品質」方面能夠滿足消費者，但能建議在商品的豐富性及多樣性上能夠更加努力。

在本次調查中，顧客對商品別滿意度評分方面，得到受訪者評價第一名為「客廳」之用品，平均得到了8.10分，深獲受訪者的肯定。而第二名為「其他」類商品，獲得了8.00分。第三名則是「浴室」用品，得到了7.78分。

問券的最後，本次接受調查的受訪者在往後是否願意再次來店的意願度評比中平均給了8.38分。而在推薦親友來店消費的意願度方面則是給了8.24分。或與是由於該店所提供之高品質商品及舒適之購物環境讓消費者頗為認同，使得受訪者大多願意再次光顧IKEA環亞店，並且願意將該店介紹給親朋好友。