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【徐毓莉╱台北報導】電信業者客服中心一通電話，可以因客服員用心，成為救人專線，也可以挽回遺憾。遠傳電信客服員張慧潔一通提醒繳費電話，意外發現病急的阿嬤，報警請求協助，救了阿嬤一命。台灣大哥大也曾有一名客服員在電話中不斷安撫一名想自殺的婦人，最終讓她打消自殺念頭。

幫大忙「內心滿足」
三十三歲、在客服單位工作近五年的張慧潔，去年聖誕節前例行打電話提醒客戶繳款，但客戶市話端接通時卻傳來一名阿嬤氣若游絲的呢喃：「你是不是ＸＸＸ （阿嬤親人名）？你快來帶我去看醫生，我快不行了……。」
張慧潔昨受訪說，當時病急又有重聽的阿嬤已意識不清，呼吸急促，為搶時間，她要阿嬤休息，掛掉電話後馬上緊張地撥一一○給警方，並提供阿嬤的市話號碼。張慧潔說，一個多小時後苗栗市警局來電，表示查出阿嬤家地址並順利將阿嬤送醫，她才放下心來；兩周後，她又撥打電話給阿嬤，「聽到阿嬤有精神的聲音，內心也很滿足。」
遠傳表示，主動提供業務以外的幫助不在客服的工作範圍內，但會透過課程讓員工有同理心幫助來電者，遠傳也將表揚張慧潔。
台灣大哥大也曾接獲一小女孩來電詢問生命線電話，客服員詢問下得知因女孩家中經濟拮据，母親想攜女赴黃泉。台灣大哥大公關處長阮淑祥表示，客服員趕緊安撫想自殺的母親，最後這名母親被客服員的誠意打動，還說：「沒想到這個世界還有人關心她們母女的安危」，承諾不再輕生。