搬家公司救業績 祭出折扣戰
1月營收跌4成 推8.5折優惠 精緻服務吸客
2009年03月02日蘋果日報
【楊茲珺╱台北報導】房市冷,使得周邊產業跟著苦哈哈,首當其衝的是搬家市場,房屋交易量下滑導致搬遷行為減少。搬家業者統計,今年1月業績下滑3~4成。為求維持營收,過去在價格上不肯折扣的業者,也推出離峰時段8.5~9折優惠,希望能招攬客源,也有業者加強教育訓練,為日後作準備。
市況不佳
根據崔媽媽基金會統計,目前全台約有800多家專營搬家業者,總車輛數約2000多輛,共同爭食受交易量下滑影響甚鉅的搬家市場。往年在農曆9月後就進入搬遷旺季,大吉旺搬家公司總經理沈美秀說:「每天工作滿檔,往往1天推掉20~30個案子,但去年下半年來,每天到傍晚5~6點就沒工作。」
房市交易萎縮
營業據點涵蓋台中、台南、高雄、屏東的巨力搬家大師經理許吉任說,房價高低,對搬家業影響不大,交易量才是衝擊關鍵,他說:「現在房價雖然下滑一些,但民眾仍不肯出手買屋,只要降到合理價格,民眾有意願買屋,自然會產生搬遷行為。」這段房市交易急凍期,有規模的搬家業者多選擇調養生息,不是以些許折扣招攬客源,就是自行教育訓練以提升服務品質。
加強教育訓練
民眾搬家大多會看風水、挑選黃道吉日,巨力搬家大師就推出離峰時段折扣,市區內打85折、跨縣市打9折優惠;台北市威力搬家招攬民眾成為該公司網站會員,可享受搬家服務9.5折。
崔媽媽基金會執行長呂秉怡說,搬家業屬勞力密集,須仰賴人工執行,利潤有限,財團較不會介入,其服務品質也多為人詬病,但近年來已有少數業者走向精緻化搬家,搬家工程人員身著制服、注重儀態禮貌以及精細的包裝服務等,獲金字塔頂端家庭的喜愛與信賴,開創市場藍海。
陳致中、黃睿靚夫婦即將搬入的「人文首璽」為高雄知名新豪宅,目前該棟住宅住戶幾乎都指名找巨力搬家大師,能獲得豪宅客的信賴。許吉任認為關鍵在於替客戶多想一些,例如該公司可免費提供客戶紙箱、為避免客戶原本冰箱內的食品壞掉,也會提供冰桶以供短暫儲存,此外,拆下窗型冷氣後,該公司可以提供免費塑膠版為客戶封窗,上面還有公司LOGO,順便打廣告。
「小細節,是影響客戶滿意度的大關鍵。」許吉任表示,現階段雖市場萎縮,但更要加強人員訓練,待房市交易量回穩後,擁有優質服務的搬家公司,自然可以進一步擴大市場佔有率。
搬家市場的客源與特性
資料來源:崔媽媽基金會