導遊素質不一 有人只會提行李
2008年06月23日蘋果日報
同業議論
民眾到埃及旅遊碰上導遊不識埃及豔后,國內旅遊業者表示還沒聽過類似誇張案例,但坦言各國導遊素質不一,民眾出團有可能碰到只懂幫忙提行李、不懂風土人情歷史的導遊,有制度業者會即時換掉不合格導遊,嚴重時列為黑名單永不錄用。
常見中途解僱
觀光局人員說,導遊或領隊未注意旅客安全、海削客人等行為,會被處分,但素質或解說能力差,則由旅行社負責品管,否則客源將流失。
康福旅行社副總經理陳振宏說,有制度旅行社通常要求國外合作接待旅行社,提供一定品質導遊名單供挑選,如途中發現導遊不勝任,會由領隊跟接待旅行社要求撤換,或要求不得收小費,嚴重時甚至要求接待旅行社與該導遊解約,永不錄用。他表示導遊素質不一,的確可能碰到只懂華語、提行李的導遊。
雄獅旅行社協理林承曄也說,若旅遊目的地規定須有在地導遊作陪,雄獅必找固定合作對象,當地旅行業組織會先審核地陪品質,再由雄獅資深領隊挑選,如有重大差錯便不再合作。
中華民國導遊協會說,國內旅行社一旦發現導遊被投訴服務差,常有帶團帶一半就解僱情況。李姿慧、栗筱雯