張小姐說，她年近60歲的母親根本不懂投資，去年1月在中國信託銀行理財專員的推銷下，投資50萬元購買連動債，契約當中有訂定保護條款，一旦虧損至本金69%的下限，銀行必須通知投資人。當時母親有告知本身患重度聽障，且自己獨居，希望理專別用電話聯絡。

銀行自認為無疏失
張小姐表示，今年1月，她母親到銀行查詢投資狀況，發現已虧損將近一半，才得知早在去年11月就已跌破69%的保護下限，母親卻沒收到銀行的任何通知。理專稱說有寄平信，也有打電話通知，「但電話怪怪的」。當天她母親也立即辦理贖回。
張小姐不滿理專明知母親聽障，卻說有打電話，擺明是推托之詞，因此出面抗議，銀行仍自稱無疏失。另外，她也發現月結單上沒提供連動債現值、獲利或虧損情形。
對此，中國信託銀行公關部表示，有寄平信通知，且多次致電張太太但「電話無人接聽」，才會在她1月到分行辦業務時主動告知；另依銀行局規定，銀行應提供定期報告予客戶，並於網站揭露報價資料，中信銀有將連動債資訊公布在網站，對帳單也有提供網址，認為無疏失。
但金管會銀行局官員表示，銀行應為客戶著想，投資者不一定都會用網路，重要盈虧通知「最保險當然是雙掛號」。針對類似爭議不斷，銀行局也正和銀行公會商討解決中。

若損失銀行須負責
「重要郵件一定要掛號。」消基會金融委員會委員郭尚義批評，依「銀行辦理財富管理應注意事項」，銀行應定期或不定期提供投資人報告，其中「不定期就是指緊急通知」，投資產品價格跌破保護下限就是緊急狀況，一定要掛號確保送達，銀行若未確實送達，導致投資人因此所受損失，銀行須負責任。他也建議張小姐向銀行局申訴，或可逕行提告求償。

投資理財爭議申訴管道
行政院金融監督管理委員會：0800-869-899
銀行局：（02）8968-9999
銀行公會：
˙信用卡（02）8596-2333
˙其他（02）8596-2345
資料來源：上述單位

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