壹蘋果網絡 | 社會社會焦點 | 鑑賞期遇連假書商悍拒退堅稱已過7天家長淚訴：強迫購買| 2008-07-05

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【魏斌╱高雄報導】高市一位家長花費八萬餘元為子女添購三套叢書，事後要求退書不成，還收到出版商「暢談國際文化事業股份有限公司」要求限期付款的存證信函，家長昨含淚指控「出版商強迫購買、藐視消費者權益！」台灣消保會秘書長呂英瑋也痛斥業者「蠻橫、欺凌消費者！」但暢談國際文化經理王碧蘭說，該公司「未強迫購買，而是接獲退書訊息已超過七天鑑賞期，無法退貨。」

藐視權益
購書家長說，她於三月二十八日訂書，三月三十一日起開始收到叢書，四月三日全數送達，因接下來是清明連續假期，她於四月七日晚上通知業務員要退書，「但對方以下班為由，表明隔天會請主管聯絡」，但該主管未聯絡，四月九日她把書籍退回，「公司又把書寄還，好像強迫購買。」迫於無奈，她只好隔天寄出存證信函。
暢談台中總公司經理王碧蘭說，該公司四月十一日收到家長要求退書存證信函，已超過七天鑑賞期，「公司願在公正第三人協調下與消費者協商，但無法接受逕自到公司抗議的行為！」她批評，這種行為「像黑道一樣，台灣還有法律嗎？」因此，書商於周三寄出存證信函，催繳書款。

關鍵在能否提證據
高市府消費者保護室主任、消保官鄭秋洪說，《消費者保護法》第十九條規定，郵購或訪問買賣商品，收到商品七日內都可要求解除契約，此條款被稱為「商品鑑賞期」規定，消費者退貨無須說明理由，也不須負擔任何費用。
而七天鑑賞期是從收到商品的隔天算起，中間若逢周末例假日，不可扣除，但若第七日正逢周六，通常會順延到周一中午十二時，若第七日正逢周日，按慣例可順延至周一晚上十二時，此案若依消費者說法，確實是鑑賞期提出，廠商應接受，「關鍵是消費者能否提出證據」。

廠商應該主動協調
鄭秋洪說，七天鑑賞期退貨規定常引發消費爭議，為免糾紛，「民眾最好在七天內以存證信函、掛號郵件要求退貨」，退貨時無須說明任何理由，若消費者主動寄回商品，還可要求廠商支付相關費用。此案經消保會協商不成，鄭秋洪說，消費者仍可向主管機關申訴，「廠商最好再主動跟消費者協調，以免商譽受損。」

處理7日鑑賞期消費糾紛
．把握7天鑑賞期（無須說明理由）退貨
．退貨前可先以電話告知，並記下服務人員姓名、分機號碼做為憑證
．若電話無人接聽或賣方藉故拖延，可發存證信函，或以掛號信函要求取貨
．主動退貨時若有支出任何費用，可要求賣方支付
資料來源：高市府消費者保護室主任鄭秋洪