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較小文字1922專線轉接繁複 一問三不知
2008年06月27日蘋果日報
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遭批虛設
腸病毒疫情蔓延，衛生署雖已設立1922腸病毒專線，但立委張嘉郡昨表示，有家長撥打專線後，對方竟讓人聽了二十分鐘轉接音樂，最後仍一問三不知，還要家長自行聯絡醫院詢問空床，痛批專線「根本虛設敷衍了事」。出席的衛生署疾管局長郭旭崧坦言，最近專線來電暴增，只能不斷轉接因應，會再增加線路。
無法查詢醫院空床
張嘉郡昨也試撥專線，接通時先是英文語音，須待電腦轉接進國語後，再聽完一段腸病毒防治語音，才能選擇專人服務。專人接通後，張詢問：「雲林地區有沒有重症病床？」對方查詢三、四分鐘仍無答案，對心急如焚的家長來說，根本是另一種煎熬。為免佔線，張只好掛斷，批評打專線也問不到答案，疾管局太不專業。
疾管局副局長周志浩昨回應，專線由受過專業衛教訓練的中華電信客服人員接聽、上網查資料提供解答，若涉更專業的醫療問題，會轉由衛生單位人員打電話給查詢民眾。1922現提供腸病毒衛教知識，及重症醫療網責任醫院名單，但無協助掛號或將電話轉接至醫院，也無法代為查詢某家醫院有無空床。
周志浩說，考慮提供專線人員責任醫院電話號碼冊，線上就可告知民眾；另專線已從三十線擴增為六十線，等候過久情形應可減少。記者何哲欣、邱俊吉
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