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較小文字販賣機吃錢 未標退費辦法
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【投訴組╱台北報導】「販賣機吃錢，也沒說去哪退錢？」周小姐抱怨，松深食品公司設置在台北火車站大廳的販賣機吃錢，只留業務員名片，卻未標示可去哪退費。松深食品表示，消費者可撥打名片上的電話查詢退費方式，或向台鐵值班站長室申請退費，日後也會在販賣機上標示如何退費。消基會表示，業者雖留下名片，但應更清楚標示退費方式。
名片電話無人接
周小姐表示，5月10日晚上，她在車站大廳北一門的販賣機投幣，投入24元後，飲料沒出來，她看到販賣機上留有業務員的名片，便撥打名片上的電話卻未接通，讓她不知該去哪退錢。
5月15日記者前往台北火車站，車站大廳一共有8台販賣機，業者均是松深食品公司。記者投錢測試，雖8台都未故障，但販賣機上只留有一張名片，並未標示吃錢時退費如何處理。
對此，松深食品自販課長陳明裕表示，每台販賣機上都留有業務員的名片，消費者可撥打電話查詢退費方式，「可能是民眾撥打專線的時間是下班時間或是忙線，才會無法取得聯繫。」他說，另外，民眾也可到火車站值班站長室申請退費，日後也會在販賣機上標示清楚退費方式。
記者詢問台北火車站值班站長室，值班站長余立棟表示，廠商的確預留一筆費用在站長室，民眾被吃錢時，可申請退費。周小姐則說，業者改善標示即可，不再追究退費問題。
消基會董事長程仁宏表示，業者雖留下名片供電話查詢退費方式，但應另外標示販賣機吃錢時的退費辦法，以更便民。
案號：C08051801
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