高價團品質爛 理想旅行社判賠
湯有蒼蠅 導遊不知埃及豔后
2008年06月23日蘋果日報
【丁牧群、李姿慧、栗筱雯╱綜合報導】又是暑期旅遊旺季,出遊民眾若不滿旅遊品質低劣,應捍衛本身權益。知名的理想旅行社推出埃及豪華之旅,收費高達十五萬六千元,但導遊素質差到不知埃及豔后是誰,且理想安排的餐館,湯裡竟然有蒼蠅,六名團員怒告理想五項缺失,各求償七萬元,台北地方法院最近判決理想旅行社要賠償每人兩萬六千餘元。
法官依據理想旅行社的台籍領隊鄒欣翰證詞,認定理想服務確有五項缺失,包括商務艙品質低劣、餐飲不潔、導遊不專業、司機違規,不實獨家廣告則違反《消保法》,每項都應退還部分費用,因此判決理想賠償。
稱豪華團多收3萬元
被法官認定「不夠豪華」的豪華之旅糾紛,發生於去年二月十八日大年初一,原告之一為補習班國文教師杜蕎邑(二十四歲),她跟母親參加理想旅行社「埃及尼羅河豪華遊輪的奇遇十二日」之旅,同樣行程別家收十二萬餘元,但理想強調豪華團及獨家行程,所以團費多三萬元。
杜蕎邑一上飛機就大為掃興,因海灣航空商務艙座椅踏墊、耳機脫落,還有多名外籍乘客擠到商務艙跟空姐高聲談笑,吵得她睡不著,請領隊向空姐抗議無效。她抱怨:「簡直像坐上一部會飛的公共汽車。」
杜蕎邑還指控,到埃及搭遊覽車,司機卻違規停車被抓到警局作筆錄,全團十人苦等半小時,只好把參觀開羅博物館行程改到隔天。她還指吃飯也一肚子氣,餐館地板、桌椅及餐盤都油膩膩,飯是冷的,牛肉水餃臭酸,玉米湯有蒼蠅,而服務生竟然快速撈走,當作沒事。
另外,理想在廣告上強調「獨家住宿阿布辛貝、獨家於Mena House Oberoi Hotel(開羅宣言簽署地點)用餐、獨家讓您認識金字塔的演變與發展」,但杜蕎邑卻在上述地點遇到其他台灣旅行團。
讓杜蕎邑最火大的是,理想找了一個開羅大學中文系埃及籍學生當導遊,參觀金字塔時團員問他:「埃及豔后有沒有金字塔?」但導遊竟連埃及豔后是誰都不知道,團員解釋:「埃及豔后就是克麗奧佩特拉(Cleopatra)。」他還是一臉茫然。
杜蕎邑說:「導遊一問三不知,大家形同放牛吃草,傻傻地瞎逛埃及金字塔和鱷魚神殿。」雖然理想的台灣籍領隊趕緊撤換該名導遊,另找一名英文導遊,但團員們又聽不太懂英文古蹟說明。
團員:讓我遺憾終生
替杜蕎邑等人打官司的何宗翰律師也是受害團員,他說:「出發前我聽說沒去過埃及會終生遺憾,但理想安排的行程讓我覺得去過埃及會遺憾終生。」
理想發言人黃政賢昨回應說:「當時是過年旅遊旺季,臨時安排當地導遊,因此忽略素質,這是理想的錯;獨家廣告不實,是理想先開發行程被其他旅行社模仿,以後文宣不再用『獨家』,改成特別安排;但航空公司服務差與旅行社無關;司機違規耽誤行程是突發狀況,隔天已把行程補給旅客;至於旅客對餐飲不滿意,可當場要求更換。我們不服判決,已提上訴。」
「豈能用旺季當藉口」
消基會董事張智剛律師則痛批理想,他說:「埃及導遊竟連當地風土人情的基本知識都沒有,豈能用旅遊旺季當藉口?」他提醒旅遊業者,《消保法》規定「企業經營者應確保廣告內容的真實,其對消費者所負的義務不得低於廣告內容。」
旅行業者多不願評論判決是否合理,康福旅行社副總李季柏僅說對此案頗感意外,因理想是老字號,走高消費路線,口碑不錯。他說,「獨家」是文案常用語,為免誇大不實,撰寫文案應謹慎。鳳凰旅行社主管則說,旅遊產品好壞,自由心證佔很大比重,行程沒有「獨家」專利,好行程通常很快引發同業跟進。
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