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張小姐投宿台中縣大雅鄉城市水棧汽車旅館，遭隔鄰房客藉外牆露台行竊，因業者未登記竊賊個資，導致追查受阻。對此，業者表示，會改善登記流程，也願賠消費者現金損失，其餘損失因難認定則無法賠償。台中縣交通旅遊局指出，依規定業者應登記住宿者資料，若本案業者不符規定，將依法處分。消基會則指出，消費者可主張業者設施及管理不當興訟求償。報導．攝影╱投訴組
張小姐表示，1月15日晚她和姪女到城市水棧汽車旅館投宿，因對房內芳香劑味道過敏而開窗通風，隔天清晨6時許醒來，看到有人影正從房內窗戶往外爬，驚覺有小偷卻來不及攔阻，趕緊打電話通知櫃檯擋人，但小偷已開車衝出旅館脫逃。經查她隨身包包遭竊，損失約6000元現金、兩台相機、信用卡及個人證件。
張小姐說，警方查出小偷是她隔壁房客，由於旅館未登記對方個資，追查受阻。她再回到房內察看，發現窗下有露台通連兩房，認定業者設計及管理不當，憤而求償，但業者卻只願賠現金損失，還反指她不該開窗，她不滿地說：「住飯店不能開窗，有這種道理嗎？」
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張小姐（住右邊間）和竊賊住房相鄰，窗下有露台通連兩房。 |
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業者：找建築師負責
記者前往察看，張小姐與竊賊住宿的房間剛好位於入口接待處上方，窗下設有寬約30公分露台，可連接兩房。記者詢問轄區馬岡派出所，所長吳上文表示，此案尚在偵查中，他研判若業者有記下個資，竊賊應不致大膽行竊。
對此，城市水棧旅館經理蔡建榮說，竊賊是「休息改住宿」，他們要記個資時，對方怒言退房時會提供，員工不敢硬要才肇錯；至於張小姐要求財物及精神賠償，除現金損失6000元外，其他難認定無法賠償，若張小姐堅持主張露台設計缺失，飯店將找建築師負責。
旅館違規最高罰5萬
台中縣交通旅遊局旅遊推展科科長顏蔚雯說，依《旅館業管理規則》規定，旅館業應將每天住宿旅客資料登記後交轄區警方備查，若查出城市水棧違規，將處1萬元以上、5萬元以下罰鍰。
消基會董事張智剛律師表示，企業經營者本來就應確保消費場所安全，怪客人開窗並不合理，建議張小姐若協商不成，可主張因業者設施與管理不當，與竊賊有「共同侵權行為」要求賠償，但設計是否不當須由法院認定。建築師唐真真則建議，業者可用鍛造鐵花式欄杆或花盆，既可阻斷房與房間橫向通聯又兼具美觀，或是設置紅外線警報器，以達到防盜效果。
住宿旅館安全
˙選擇合法旅館
˙注意緊急逃生通道
˙可於門窗邊放會引起聲響物品做提醒防護
˙謹慎保存個人財物
˙發現可疑人物或異常狀況應即通知業者
資料來源：觀光局、建築師唐真真
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