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較大文字廣告DM爭議文 明定契約中
契約才是判決依據 保留DM當佐證
2008年06月14日蘋果日報
房產與裝潢
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【柯玥寧╱台北報導】預售屋的DM(Direct Mail，廣告信函)，常用美麗示意圖、動人的文案吸引購屋人，但常造成消費者認知差距，產生買賣糾紛。專家建議，由於廣告與DM常作為法院判決時的參考，購屋前應留存廣告DM便於日後佐證，但因契約才是最重要的判決依據，簽約時應將廣告訴求中較具爭議的內容，明確定義於契約之中。
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行政院消費者保護委員會消保官吳政學表示，消保法第22條、公平法第21條，對於不實廣告都有所規範，公平法第21條最高可判處2500萬罰鍰；以往曾有台中的建案廣告訴求「家有萬坪森林公園」，但指的是相隔甚遠的台中林家花園，諸如此類廣告所載與買家的認知差距甚大時，可撥打1950專線，向各地消費者服務中心申訴。
吳政學指出，不實廣告的認定會依情況而定，例如當廣告DM上的示意用途「非常明顯」，使得消費者客觀認為此為銷售工具，而不採信該廣告用語或圖示時，就不構成不實廣告的狀況。
要問土地使用分區
以往最具爭議性的廣告，包括交通狀況、公設、建物面積等；例如廣告訴求「10分鐘即達東區SOGO商圈」，但現實狀況與廣告訴求的時間差異甚大，又如「社區私有25米寬林蔭大道」，事實上，25寬大道為政府公有道路，或「庭院內輕鬆洗車」，交屋後發現，只能洗腳踏車。
而依據行政院公平交易委員會判罰，近來最多的案例是工業住宅廣告。如果建案位於都市計劃乙種工業區內，但廣告內容整體上顯示為一般住家格局，未顯著標明為工業用地，使消費者誤認為一般住宅使用，即屬廣告不實。信義房屋代銷事業部協理何胤諭表示，消費者至接待中心賞屋時，一定要問清楚土地使用分區。
貸款成數要看信用
此外，為吸引購屋者擺脫無殼蝸牛一族，有些建案主打「低自備款，輕鬆交屋」、「保證銀貸85%」，專家提醒，須注意低自備款的建案，未來可能須付出更多利息，至於貸款成數，則是因個人信用而定，廣告大多僅供參考，合約載明的內容才最具法律效益。
因此，吳政學建議，消費者在簽約前，可對照內政部頒布的定型化契約範本，若有記載不同的事項，應詳細查看並詢問專家。發生糾紛時，應先向地方消保官申訴，調解不成，才向行政院公平交易委員會檢舉。
吳政學解釋，若買家第1步即向公平會檢舉，建商的態度將會變得強硬，因公平會的判決主要是處罰建商，對買家沒有實質的幫助。若消費者已向公平會檢舉，公平會將依據判決處以罰緩或不罰，若建商被處以罰鍰，買家可聯合住戶向法院提起民事訴訟，申請賠償。
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