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【郭睿誠╱台中報導】台中縣政府加強基層公部門為民服務，今年一月起調派志工「微服出巡」，到各公家單位查核服務態度等，其中霧峰分局大里分駐所因值班警員未招呼這位「神祕客」，結果被評為丁等；警方雖表示要虛心檢討，但基層反彈很大，「查核過程竟詢問『能不能協助餵狗、捉老鼠？』實在是很離譜。」

引起反彈
近來有不少雜誌以「神祕客」方式，考察商家或公家機關的服務態度，台中縣政府認為可行，因此依樣畫葫蘆，今年一月起，計畫處人員調派志工到全縣各單位「微服出巡」，查察公務員為民服務的態度。

學者批如皇帝出巡
結果全縣一百多個單位中，霧峰分局大里分駐所被評比為丁等，原因是當天值班警員在接電話，不理會來訪的「神祕客」，且所內有多人在泡茶、派出所外的殘障坡道則有堆放雜物。警方事後調查，派出所內泡茶的是一般民眾，沒有接待「神祕客」的義務，當時勤務繁重，所內剛巧剩一人值班，且當天是所長交接，所外物品是前後任所長臨時放置的物品。所長陳柏陵對此低調說：「會虛心檢討相關缺失。」
有基層警消說，神祕客會故意到各機關查看員工是否主動打招呼，還曾詢問警員，「我要出門幾天，能不能協助餵狗？」並向一處消防隊詢問：「能不能幫忙到家裡捉老鼠？」實在離譜。
東海大學行政管理暨政策系副教授邱瑞忠獲悉後直呼「不可思議」。他指出，想不到這年頭竟還有行政部門用這種方式考核，這種有如古代皇帝出巡，到底能看到多少真相，值得商榷，這種考核毫無意義可言。

防公務員打混摸魚
縣議員何欣純則痛批官員把基層公務員「莊孝維」（台語，意指愚弄）。她表示，基層公務員工作繁重，而考核方法很多，這種下達無厘頭般的考驗，實在是無聊透頂，根本無法達到改善服務品質的效果，希望縣府放過基層公務員一馬。
台中縣副縣長張壯熙強調：「這個措施的出發點是希望各公務員不要打混摸魚，要有在私人公司兢兢業業上班的心態，可能是執行單位不清楚各部門的特質，而查核的過程也傳回不少質疑聲浪，未來會檢討執行細節。」

服務態度檢測機制建議
．以書面抽樣方式向民眾進行調查
．撥電話至該單位，調查員工服務態度
在單位外向洽公民眾進行調查
．利用網路發問，檢測該單位回覆速度及內容
．派員至該單位洽辦業務，了解員工處理狀況
資料來源：東海大學行政管理暨政策系副教授邱瑞忠、台中縣政府人事室