【涂建豐╱高雄報導】高雄市政府在聯合服務中心增設「話務中心」，昨正式啟用，即日起二十四小時輪值接聽「1999高雄萬事通」付費電話，民眾可利用該專線詢問市府各單位業務，或反映積水、路燈不亮、道路不平、交通號誌故障、路樹傾倒等問題，市府都會立即處理，甚至還可主動外撥給剛分娩產婦告知其權益，及關懷弱勢族群。
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「1999高雄萬事通」任用重度殘障人士為話務員。 |
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任用殘障人士
高雄市長陳菊昨主持話務中心啟用時表示，她在勞委會主委任內成立話務中心，任用重度殘障人士為話務員，高雄市政府也提供重度殘障朋友為民服務機會，市民意見都要作成紀錄，並把握時效完成，如道路不平案件要在二天內處理，並向市民回撥說明。
話務中心設在市府辦公大樓一樓聯合服務中心內，目前有十八名話務員，其中十名是重度殘障，負責白天時段，深夜則由一般人員輪值，中午與晚上六、七時尖峰時段，將有十五名服務人員同時上線接聽，深夜時段緊急事件仍立即處理，一般事件隔天處理。
研考會主委許立民表示，成立話務中心是導入企業客戶服務精神的具體做法，目前全國只有勞委會、台北縣、北市府有話務中心，北市雖有二十四小時服務，但項目比高雄市少。許立民說，希望三個月內第一線服務人員就能即時處理八成問題，不需要再轉呈局處，以提升服務效率。
1999高雄萬事通小檔案
收費標準：比照市內電話收費
服務時段：24小時
服務項目：
．一般事項諮詢
．立即處理事項
．外撥關懷服務
資料來源：高雄市研考會
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