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消費者在電視購物台購物的時候,應該謹慎評估商品是否符合需求,切勿衝動購買後,又任意退貨,可能會被業者列入黑名單。台北的鍾小姐就是因退貨次數較多,遭電視購物台取消電話語音訂購的服務,造成不便。消保官表示,業者有權利自訂服務內容及設定購物限制,購物台取消鍾小姐語音訂購服務,並沒有違法,提醒民眾應理性消費,較能保障自身權益。
報導.攝影╱投訴組


「不合理啦!」台北鍾小姐表示,因一家購物台推出使用電話語音訂購可享折扣100元,她常使用電話語音訂購商品,8月19日,她再次訂購時,卻無法使用,她向客服人員反映竟被告知,因她7月起有4次退貨紀錄,故將她的電話語音訂購功能取消,她只能使用其他方式訂購。

退貨量大成本加重
鍾小姐說,購物台的廣告很吸引人,但收到商品後,「很多(商品)都跟購物專家講的不一樣」她才退貨。她抱怨:「不是號稱有10天鑑賞期嗎?我只是退貨,怎麼取消我的語音訂購功能?」
記者詢問viva TV、東森、富邦momo三家購物台,他們均表示,消費者退貨率過高,的確會取消部分服務,如暫停語音訂購功能,並改由專人服務,以便讓消費者能清楚商品特性,避免買錯。
富邦momo台行銷公關部說,很多商品退貨後,他們不會再拿來販售,消費者若反覆購買、大量退貨,是不小的成本負擔,才會做這樣的限制。
viva TV及東森購物台公關宣傳部建議,消費者可利用專人服務,向服務人員確認商品相關資訊,減少買錯商品的機率。

謹慎評估消費需求
行政院消保會消保官胡華泰表示,業者有權利調整他們的服務內容及設定購物限制,消費者若是屢次在鑑賞期內退貨,的確會增加業者的物流成本,業者限制消費者退貨達某程度,即可以取消電話語音訂購服務,不能說業者有錯。
胡華泰指出,電視購物鑑賞期內可以無條件退貨,但消費者也不要濫用此項服務,「(業者)也會看你的退貨情況,決定你的信用。」
他也提醒,選購商品時,勿因業者的推銷術語,而衝動消費,應謹慎評估商品是否符合需求。

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來亂的唷
發表於 2008/09/08 19:01:40  IP:
衝動訂購頻退貨 客列黑名單
商品退貨後 就算他們再拿來販售
應該也損失ㄧ趟運費吧
發表於 2008/09/08 11:43:56  IP:
衝動訂購頻退貨 客列黑名單
這種來亂的人很多
整天有空就看電視購物
沒事找事做
還敢投書
真可笑
蕭蕭
發表於 2008/09/08 10:02:42  IP:
衝動訂購頻退貨 客列黑名單
這種客人真是不好,仗著一些漏洞就為所欲為
麥里隔壁
發表於 2008/09/08 09:15:10  IP:
衝動訂購頻退貨 客列黑名單
要投訴之前,臉記得要先遮住,
maybo
發表於 2008/09/08 09:10:49  IP:
衝動訂購頻退貨 客列黑名單
這女的活該被列為語音訂購的黑名單,哪有人常常訂了貨,又趕在十天鑑賞期截止前退貨的,害人家廠商都不用做生意了。
本來被退貨的商品就不能再重複拿來賣了,這種損失廠商要打入呆帳、自行吸收。
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