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較大文字網購電視退貨 竟未還購物金
2008年06月15日蘋果日報
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【投訴組╱台北報導】有民眾使用購物金在東森購物網路商城購買電視，事後因故解約，東森卻未退回購物金，直呼：「太離譜！」東森得易購表示，供貨廠商疏失回報錯誤訊息，將立即退還購物金。律師表示，顯見供貨廠商與購物平台間溝通出現極大問題，應盡速改善。
業者願致歉退還
台北曾先生表示，在東森購物可獲贈購物金，購物金可扺現金，1月28日他用累積的購物金買了一台售價4990元平面電視。由於業者比預定時間晚一周才送達，他要求退貨，電視也由供貨廠商收回，但直到上月底，東森仍未退還購物金給他，且他的定單上還標示為「配送完成」，他抱怨：「太誇張了！」
對此，東森得易購媒體公關部副理熊淑芬表示，經查是供貨廠商疏失，回報東森的訊息是已配送，而不是消費者退貨，因此曾先生定單上標示的是配送完成，造成民眾困擾願致歉並退回購物金。事後，曾先生也已收到購物金。
宇國聯合律師事務所律師張智剛表示，消費者欲退貨，供貨廠商與購物平台間應妥善溝通，盡快協助消費者處理相關事宜，才能保障民眾權益。他也建議，除要求供貨廠商回覆進度，購物台可進一步向消費者確認產品是否送達，以避免類似情形發生。
案號：C08060702
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