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較小文字提前解約 中華電一度拒絕
2008年06月13日蘋果日報
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【蕭松齡╱台南報導】台南蔡先生租用中華電信機上盒MOD後要求解約，客服人員以有綁約1年為由拒絕，經他要求出示綁約證據，才回函改口稱電話行銷時未說明清楚，同意提前解約。中華電信台南營運處表示，在電話行銷時都會說明收費規定，因找不到蔡先生的行銷錄音，所以同意提前解約。台南市消保官表示，業者無法出示綁約1年的證據，消費者可隨時要求解約。
蔡先生表示，去年5月經中華電信電話行銷，他決定租用機上盒MOD，因很少收看，今年3月打電話給客服要求解約，對方告知有綁約1年，提前解約要收800元的費用，「反正合約快到期，原本想算了。」
無綁約證明才允
5月初，蔡先生和朋友聊天時，提起這件事情，朋友告知可要求出示綁約的證據，他於是再向中華電信反映，業者事後回函稱行銷時未說明清楚，同意無條件提前解約，「害我白繳2個月的基本費160元。」
對此，中華電信台南營運處行銷科股長顏鴻南表示，在電話行銷時都會向民眾說明清楚相關規定，但蔡先生的案子是因「找不到行銷時的錄音檔」，已同意解約，也會退還多繳的基本費。
台南市消保官傅然煇表示，依《消保法》規定，定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者的解釋，中華電信無法出示綁約的證據，消費者當然可以隨時要求解約，且不得加收任何費用。
案號：C08060701
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