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較小文字預約零元手機 商家片面更改
消費者轟「欺負人」 業者：門市失當願道歉
2008年06月11日蘋果日報
每日一爆
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四名應屆畢業的好友想辦同一家門號方便熱線聯絡，4月一起到協訊通訊北縣龜山復興店挑選手機，她們說，店家指只要搭門號，990元以下任何一款手機均可享零元優惠，並寫明在預約單中，但取貨時店家卻反悔，要換另款手機。對此，協訊通訊業者說法兩異，但表示，對於門市人員強迫消費者接受其他手機做法失當，願道歉。消保官說，業者片面更改約定的手機型號，服務品質與誠信待加強。投訴組
陳小姐表示，當時店長說，她們一次辦四個門號，可挑選四支價格990元以下手機，以零元的優惠價購買，她們當天未挑到喜歡的手機，5月7日再度前往，選定四支990元的阿爾卡特C550手機，約定20日後取貨，店家還開預約單給她們，上面載明手機型式及註明「一周內取貨」。
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店家指該款會虧本
陳小姐說，21日她們到門市取貨，店家卻只願給阿爾卡特E205手機，她們拿出預約單，對方不理會，還說電腦上登錄即為此款手機，經過一番爭執，店家同意調貨，不料，事後又致電無法付貨，還要她們將預約單撕掉作廢。她大罵，「擺明欺負人嘛！」
對此，協訊通訊龜山復興店長黃裕林否認陳小姐說法，指5月7日店員誤信陳小姐說法，才讓她們選阿爾卡特C550手機，並列印出預約單調貨，事後發現這款手機做零元促銷會虧本，才改成另一款手機。
但記者詢問協訊通訊總公司門市部協理李德成，卻得到另一種說辭。他說，5月20日有發簡訊通知取貨，但陳小姐未依約前往取貨，門市才未付貨。不過他承認門市人員強迫消費者接受其他手機做法不妥，還說要調四支阿爾卡特C550手機給陳小姐等人，也願意致歉。
關於黃姓店長的說法，陳小姐不滿地說，是店長說990元的手機都可用零元優惠購買。當天也在場的呂小姐說：「明明就有，我們都有聽到。」
「願給也不想辦了」
陳小姐也說，單子上有註明「1周內取貨」，認為李德成的說法是推卸責任，「即使店家現在願意給，也不想在協訊辦了。」
桃園縣消保官簡秀蓮表示，業者在知道C550無法搭配零元方案後，就該即刻通知消費者，並徵詢是否更改型號，而非片面變更。至於對於業者指消費者取貨日未取貨一事，她說，由於預約單上註明1周內可取貨，業者發簡訊通知取貨，理應從消費者收到簡訊當天算起，否則需另註明「限定取貨日當天取貨」，業者服務品質與誠信都有待加強。
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資料來源：《蘋果》資料室
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