【陳如嬌、張勵德╱台北報導】長榮一架由台北飛印尼峇里島、搭載一百三十五名旅客的班機，上周三在三萬八千呎高空中遇到晴空亂流，飛機突然上升三百呎後、又急速下墜五、六百呎。受驚嚇旅客在機上尖叫哭喊，還有人被甩飛上艙頂，事後有三人輕傷，旅客批評長榮在事件後對旅客不聞不問。消基會表示，此事件雖非航空公司疏失，但應是處理過程未讓旅客感受到誠意才引發抱怨。
心有餘悸
五十多歲的民眾吳先生向《蘋果》投訴，指上周三與三名家人，搭長榮BR255班機飛往峇里島準備度假，到午餐時間時，飛機突然急遽下降，瞬間機艙內充滿尖叫哭喊聲，令人非常驚恐，「我前面那個女性乘客沒有綁安全帶，我眼睜睜看她被噴到機艙頂緊接摔落地面」，所有乘客身上被潑滿果汁、紅酒，整個機艙一片凌亂。
吳先生說，事後機長廣播指出是晴空亂流事件後，許多心有餘悸的旅客還不斷啜泣。機長當時說下機後會有地勤人員善後處理，但下機後卻無人慰問，乘客們下機後只能先回飯店盥洗，浪費了半天的旅遊時間。「至今長榮都沒給乘客一個交代，服務態度實在很糟！」
「送上洗衣券遭拒」
長榮航空副總經理聶國維指，所幸該班機遇晴空亂流時，旅客大多繫妥安全帶，因此只有三名旅客受傷。長榮峇里島機場辦公室得知此事後，立即安排人力、車輛及輪椅於機門口協助受傷旅客至醫院。
聶國維說，受傷的三名旅客由地勤陪同通關，並安排就醫，其中兩名表示只是輕微擦傷不需至醫院，就自行離開，另名受傷旅客由長榮人員陪同至當地醫院檢查，為左肩輕微撞傷，就醫後回飯店休息，並非如吳先生所言不聞不問。旅客在返台班機上，長榮人員也有致意，並送上洗衣券但遭拒。
民航局官員指出，晴空亂流是天候狀況，不是駕駛人員操作失誤所造成，航空公司提供的賠償以填補損害為原則，旅客有受傷須將其送醫，負責醫藥費，行李有損壞要賠償，無法提供心理層面的賠償。
消基會：誠意問題
消基會董事長程仁宏指出，長榮應是處理過程未讓旅客感到誠意才引發抱怨。
長榮班機在用餐時遇晴空亂流，機上杯盤狼藉（左下圖）。事後空服員將掉落滿地的食物裝到垃圾袋，又在機艙地板鋪上布，以免旅客滑倒（右下圖）。旅客提供
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